Clienti

Reception.ai conserva una scheda cliente per ogni persona che chiama, prenota o effettua un ordine. La tua receptionist usa queste schede per riconoscere chi richiama e gestire le prenotazioni.

Come vengono creati i clienti

I clienti vengono creati o aggiornati automaticamente quando:

• Una persona chiama, prenota, effettua un ordine o lascia un messaggio e condivide un numero di telefono utilizzabile
• Un cliente prenota o effettua un ordine dalla tua pagina di prenotazione
• Aggiungi manualmente un cliente con Aggiungi cliente

Elenco clienti

Apri Clienti nella barra laterale. Cerca per nome, telefono o email e filtra in base alla data di aggiunta del cliente. Per i clienti con un appuntamento oggi viene mostrato l’orario.

Dettagli del cliente

Ogni scheda cliente contiene:

• Dati di contatto: nome, telefono ed email.
• Note: fino a 5.000 caratteri, visibili alla receptionist.
• Prenotazioni imminenti e Prenotazioni recenti. Seleziona Annulla tutte le prenotazioni imminenti per annullarle tutte insieme.
• Promemoria SMS: indica se il cliente riceve SMS. I clienti che rispondono STOP annullano l’iscrizione e possono iscriversi di nuovo solo inviando START via SMS.
• Blocca: impedisci al numero di questo cliente di raggiungere la receptionist.

Cronologia delle interazioni

La cronologia elenca tutto ciò che è accaduto con il cliente: chiamate, conversazioni sul sito web, messaggi, prenotazioni create, annullate o riprogrammate, ordini, email, promemoria, SMS inviati e ricevuti e conferme.

Dalla cronologia puoi:

• Inviare un SMS al cliente. Consulta Notifiche e SMS.
• Aggiungere un’interazione manuale, ad esempio una visita senza appuntamento, con tipo, canale, descrizione, data, servizio, membro dello staff e risorsa.
• Aprire la prenotazione, l’ordine o la conversazione correlati.

Eliminare un cliente

L’eliminazione di un cliente rimuove definitivamente le sue interazioni, la cronologia delle visite e tutti i suoi appuntamenti. L’operazione non può essere annullata.