Clientes

Reception.ai mantiene un registro de cliente para todas las personas que llaman, reservan o hacen pedidos. Tu recepcionista usa estos registros para reconocer a quienes vuelven a llamar y gestionar sus reservas.

Cómo se crean los clientes

En una llamada telefónica entrante con identificador de llamada, Reception.ai busca ese número como cliente antes de que hable el recepcionista. La búsqueda sigue las mismas reglas que una búsqueda durante la llamada, incluido el modo seguro. Las llamadas salientes, el chat web y las conversaciones de texto no se buscan de este modo.

Los clientes se crean o actualizan automáticamente cuando:

• Una persona que llama reserva, hace un pedido o deja un mensaje y comparte un número de teléfono válido
• Un cliente reserva o hace un pedido en tu página de reservas
• Añades un cliente manualmente con Añadir cliente

Lista de clientes

Abre Clientes en la barra lateral. Busca por nombre, teléfono o correo electrónico, y filtra por la fecha en que se añadió el cliente. Los clientes con una cita hoy muestran su hora.

Detalles del cliente

Cada registro de cliente contiene:

• Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Notas: hasta 5000 caracteres, visibles para tu recepcionista.
• Próximas reservas y Reservas recientes. Selecciona Cancelar todas las próximas reservas para cancelarlas de una vez.
• Recordatorios por SMS: si este cliente recibe SMS. Los clientes que responden STOP dejan de recibirlos y solo pueden volver a activarlos enviando START.
• Bloquear: impide que el número de este cliente llegue a tu recepcionista.

Cronología de interacciones

La cronología enumera todo lo que ha ocurrido con el cliente: llamadas, conversaciones en el sitio web, mensajes, reservas creadas, canceladas o reprogramadas, pedidos, correos electrónicos, recordatorios, SMS enviados y recibidos, y confirmaciones.

Desde la cronología puedes:

• Enviar SMS al cliente. Elige el número desde el que enviar en De; si tienes un número, ya estará seleccionado. Consulta Notificaciones y SMS.
• Añadir una interacción manual, como una visita sin cita, con tipo, canal, descripción, fecha, servicio, miembro del personal y recurso.
• Abrir la reserva, pedido o conversación relacionados.

Eliminar un cliente

Eliminar un cliente borra permanentemente sus interacciones, historial de visitas y todas sus citas. No se puede deshacer.