Clients

Reception.ai conserve une fiche client pour chaque personne qui appelle, réserve ou passe commande. Votre réceptionniste utilise ces fiches pour reconnaître les appelants récurrents et gérer leurs réservations.

Création des clients

Les clients sont créés ou mis à jour automatiquement lorsqu’ils :

• Réservent, passent commande ou laissent un message et partagent un numéro de téléphone utilisable
• Réservent ou passent commande sur votre page de réservation
• Sont ajoutés manuellement avec Ajouter un client

Liste des clients

Ouvrez Clients dans la barre latérale. Recherchez par nom, téléphone ou email, et filtrez selon la date d’ajout du client. Pour les clients ayant un rendez-vous aujourd’hui, son heure s’affiche.

Détails du client

Chaque fiche client contient :

• Coordonnées : nom, téléphone et email.
• Notes : jusqu’à 5 000 caractères, visibles par votre réceptionniste.
• Réservations à venir et Réservations récentes. Sélectionnez Annuler toutes les réservations à venir pour les annuler en une fois.
• Rappels par SMS : indique si ce client reçoit des SMS. Les clients qui répondent STOP se désabonnent et ne peuvent se réabonner qu’en envoyant START par SMS.
• Bloquer : empêche le numéro de ce client de joindre votre réceptionniste.

Chronologie des interactions

La chronologie répertorie tout ce qui s’est passé avec le client : appels, conversations sur le site, messages, réservations créées, annulées ou reprogrammées, commandes, emails, rappels, SMS envoyés et reçus, et confirmations.

Depuis la chronologie, vous pouvez :

• Envoyer un SMS au client. Consultez Notifications et SMS.
• Ajouter une interaction manuelle, telle qu’une visite sans rendez-vous, avec son type, son canal, sa description, sa date, son service, son membre du personnel et son ressource.
• Ouvrir la réservation, la commande ou la conversation associée.

Supprimer un client

La suppression d’un client efface définitivement ses interactions, son historique de visites et tous ses rendez-vous. Cette action est irréversible.