고객

Reception.ai는 전화, 예약 또는 주문을 하는 모든 사람의 고객 기록을 보관합니다. 접수 담당자는 이 기록을 사용해 재방문 전화를 건 고객을 알아보고 예약을 관리합니다.

고객 생성 방식

다음 경우 고객이 자동으로 생성되거나 업데이트됩니다.

• 발신자가 예약, 주문 또는 메시지를 남기면서 사용할 수 있는 전화번호를 공유한 경우
• 고객이 예약 페이지에서 예약하거나 주문한 경우
• 고객 추가를 사용해 고객을 직접 추가한 경우

고객 목록

사이드바에서 고객을 엽니다. 이름, 전화번호 또는 이메일로 검색하고 고객이 추가된 날짜로 필터링할 수 있습니다. 오늘 예약이 있는 고객에게는 예약 시간이 표시됩니다.

고객 세부 정보

각 고객 기록에는 다음이 포함됩니다.

• 연락처 정보: 이름, 전화번호, 이메일
• 메모: 최대 5,000자이며 접수 담당자에게 표시됩니다.
• 예정된 예약 및 최근 예약. 예정된 예약 모두 취소를 선택하면 한 번에 취소할 수 있습니다.
• SMS 알림: 이 고객이 SMS를 수신하는지 여부입니다. STOP이라고 답장한 고객은 수신 거부 처리되며, START라고 문자 메시지를 보내야만 다시 수신 동의할 수 있습니다.
• 차단: 이 고객의 번호가 접수 담당자에게 연결되지 않도록 합니다.

상호작용 타임라인

타임라인에는 통화, 웹사이트 대화, 메시지, 생성·취소·일정 변경된 예약, 주문, 이메일, 알림, 발신 및 수신 SMS, 확인 등 고객과 관련해 발생한 모든 일이 표시됩니다.

타임라인에서 다음을 할 수 있습니다.

• 고객에게 SMS 보내기. 알림 및 SMS를 참조하세요.
• 방문 상담 등 수동 상호작용을 추가하고 유형, 채널, 설명, 날짜, 서비스, 담당 직원, 자산을 입력합니다.
• 관련 예약, 주문 또는 대화를 엽니다.

고객 삭제

고객을 삭제하면 해당 고객의 상호작용, 방문 기록 및 모든 예약이 영구적으로 삭제됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.