음성 및 성격

리셉셔니스트 페이지의 성격 그룹에서 리셉셔니스트의 음성과 말하는 방식을 설정합니다. 언어는 페이지 상단의 언어 타일에서 설정하고, 자유 텍스트 지침은 추가 지침 카드에서 설정합니다.

음성

음성 카드를 선택하여 음성 선택기를 여세요. 아무 음성이나 클릭해 들어본 다음, 적합한 음성을 선택하세요. 변경 사항은 즉시 저장됩니다.

선택기에는 언어, 억양, 성별, 연령별 검색 및 필터가 있으며, 음성을 현재 음성, 즐겨찾기, 추천, 더 많은 음성으로 분류합니다. 음성에 별표를 표시해 즐겨찾기에 추가하세요.

음성을 선택할 때 고려할 사항:

• 억양 일치: 기본 언어와 지역에 맞는 음성이 가장 자연스럽게 들립니다.
• 브랜드 일관성: 선택하기 전에 여러 음성을 미리 들어보세요.
• 언어 지원 범위: 여러 언어를 사용하는 발신자를 응대한다면 각 언어에서 음성을 테스트하세요.

맞춤 음성 만들기

음성 선택기에서 음성 만들기를 선택하여 본인이나 팀원의 음성과 같은 음성을 복제하세요.

맞춤 음성을 사용하려면 유료 플랜이 필요하며 무료 체험 기간에는 사용할 수 없습니다. 슬롯을 비우려면 맞춤 음성의 별표를 선택하고 음성 삭제를 확인하세요. 삭제는 영구적입니다.

말투

말투 카드는 리셉셔니스트의 성격을 설정합니다. 전문적, 간결함, 친근함, 따뜻함, 격식 있음, 공감적, 직접적, 활기참을 원하는 대로 조합해 선택하세요.

인사말

인사말 카드는 리셉셔니스트가 전화를 받을 때 처음 하는 메시지를 설정합니다. 짧게 유지하세요(15단어 미만이 가장 좋습니다):

• “안녕하세요, [비즈니스 이름]입니다. 무엇을 도와드릴까요?”
• “[비즈니스 이름]에 전화 주셔서 감사합니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?”

인사말을 비워두면 리셉셔니스트는 발신자가 먼저 말할 때까지 기다립니다.

발신자가 인사말을 방해하지 못하게 하려면 첫 메시지를 항상 끝까지 재생을 켜세요. 그러면 카드에 중단 없음 배지가 표시됩니다. 필수 고지 사항이 포함된 인사말에 유용합니다.

언어

언어 타일을 선택하여 다음을 설정하세요:

• 기본 언어: 리셉셔니스트가 응답할 때 사용하는 언어입니다.
• 추가 언어: 대화 중 전환할 수 있는 언어입니다.

Reception.ai는 70개 이상의 언어를 지원합니다. 언어 감지는 항상 켜져 있습니다. 발신자가 추가 언어 중 하나로 완전한 문장을 말하거나 전환을 요청하면 리셉셔니스트가 전환합니다. “Hello?”와 같은 짧은 구문은 전환을 유발하지 않습니다. 설정하지 않은 언어로는 절대 전환하지 않습니다.

추가 지침

추가 지침 카드에는 모든 대화에 적용되는 최대 8,000자의 자유 텍스트 안내를 입력할 수 있습니다. 다음과 같은 용도로 사용하세요:

• 비즈니스를 소개하는 방법
• 예: “통화를 종료하기 전에 항상 예약을 시도하세요”와 같이 우선시할 사항
• 피하거나 다른 주제로 전환할 주제

AI로 생성을 선택하면 비즈니스에 대한 짧은 설명을 바탕으로 지침 초안을 만들 수 있습니다.

구체적이고 반복 가능한 동작에는 대신 규칙 및 절차를 사용하세요. 하나의 긴 텍스트 블록보다 관리하기 쉽습니다.