Stem en persoonlijkheid
De groep Persoonlijkheid op de pagina Receptionists bepaalt hoe je receptionist klinkt en spreekt. Je stelt talen in via de tegel Talen bovenaan de pagina en vrije-tekstinstructies via de kaart Aanvullende instructies.
Stem
Selecteer de kaart Stem om de stemkiezer te openen. Klik op een stem om die te horen en selecteer vervolgens de stem die past. De wijziging wordt direct opgeslagen.
De kiezer heeft zoeken en filters voor taal, accent, gender en leeftijd, en groepeert stemmen in Huidige, Je favorieten, Aanbevolen en Meer stemmen. Markeer een stem met een ster om die aan je favorieten toe te voegen.
Houd bij het kiezen van een stem rekening met:
- Passend accent: een stem die bij je primaire taal en regio past, klinkt het natuurlijkst.
- Passend bij je merk: beluister meerdere stemmen voordat je kiest.
- Taaldekking: als je meertalige bellers bedient, test de stem dan in elke taal.
Een aangepaste stem maken
Selecteer Stem maken in de stemkiezer om een stem te klonen, bijvoorbeeld die van jezelf of een teamlid.
Samples toevoegen
Upload of neem audiosamples op. Reception.ai verwijdert standaard achtergrondgeluid.
Aangepaste stemmen vereisen een betaald abonnement en zijn niet beschikbaar tijdens de gratis proefperiode. Om een plek vrij te maken, selecteer je de ster bij een aangepaste stem en bevestig je Stem verwijderen. Verwijdering is permanent.
Toon
De kaart Toon bepaalt de persoonlijkheid van de receptionist. Kies een willekeurige combinatie van Professioneel, Beknopt, Vriendelijk, Warm, Formeel, Empathisch, Direct en Opgewekt.
Begroeting
De kaart Begroeting bepaalt het eerste bericht dat je receptionist zegt wanneer die opneemt. Houd het kort (minder dan 15 woorden werkt het best):
- “Hallo, met [Bedrijfsnaam], hoe kan ik je helpen?”
- “Bedankt dat je [Bedrijfsnaam] belt. Wat kan ik vandaag voor je doen?”
Als je de begroeting leeg laat, wacht de receptionist tot de beller als eerste spreekt.
Schakel Het eerste bericht altijd afmaken in om te voorkomen dat bellers de begroeting onderbreken. De kaart toont dan de badge Niet onderbreken. Dit is handig voor begroetingen met een verplichte mededeling.
Talen
Selecteer de tegel Talen om het volgende in te stellen:
- Standaardtaal: de taal die de receptionist gebruikt wanneer die opneemt.
- Extra talen: talen waarnaar die tijdens een gesprek kan wisselen.
Reception.ai ondersteunt meer dan 70 talen. Taaldetectie staat altijd aan. De receptionist wisselt wanneer de beller een volledige zin spreekt in een van je extra talen of vraagt om te wisselen. Korte zinnen zoals “Hallo?” activeren geen wisseling. De receptionist wisselt nooit naar een taal die je niet hebt geconfigureerd.
Kies een stem die natuurlijk klinkt in je standaardtaal. Stemmen die zijn geoptimaliseerd voor Engels kunnen minder natuurlijk klinken in het Frans of Duits.
Aanvullende instructies
De kaart Aanvullende instructies bevat vrije-tekstbegeleiding die van toepassing is op elk gesprek, tot 8.000 tekens. Gebruik deze voor:
- Hoe je het bedrijf introduceert
- Wat prioriteit heeft, bijvoorbeeld “probeer altijd een afspraak te boeken voordat je het gesprek beëindigt”
- Onderwerpen die je moet vermijden of omleiden
Selecteer Genereren met AI om instructies op te stellen op basis van een korte beschrijving van je bedrijf.
Gebruik in plaats daarvan regels en procedures voor specifiek, herhaalbaar gedrag. Die zijn eenvoudiger te onderhouden dan één lang tekstblok.