声音和个性

“接待员”页面中的 个性 组可控制接待员的声音和说话方式。可通过页面顶部的 语言 磁贴设置语言，通过 附加说明 卡片添加自由文本说明。

声音

选择 声音 卡片以打开声音选择器。点击任意声音试听，然后选择合适的声音。更改会立即保存。

选择器提供语言、口音、性别和年龄的搜索与筛选功能，并将声音分为 当前使用、收藏、推荐 和 更多声音。为声音加星标即可将其添加到收藏。

选择声音时，请考虑：

• 口音匹配：与主要语言和地区相符的声音最自然。
• 品牌契合度：选择前试听多个声音。
• 语言覆盖范围：如果服务多语言来电者，请测试该声音在每种语言中的效果。

创建自定义声音

在声音选择器中选择 创建声音，即可克隆声音，例如你自己或团队成员的声音。

自定义声音需要付费套餐，免费试用期间不可用。要释放名额，请选择自定义声音上的星标并确认 删除声音。删除后无法恢复。

语气

语气 卡片用于设置接待员的个性。可任意组合 专业、简洁、友好、亲切、正式、有同理心、直接 和 活泼。

问候语

问候语 卡片用于设置接待员接听时说的第一句话。请保持简短（最好少于 15 个词）：

• “你好，这里是 [商家名称]，有什么可以帮你？”
• “感谢致电 [商家名称]。今天有什么可以帮你？”

如果将问候语留空，接待员会等待来电者先说话。

启用 始终完成第一条消息，可防止来电者打断问候语。卡片随后会显示 不间断 徽章。这适用于包含必须披露内容的问候语。

语言

选择 语言 磁贴以设置：

• 默认语言：接待员接听时使用的语言。
• 附加语言：可在对话中切换到的语言。

Reception.ai 支持超过 70 种语言。语言检测始终开启。当来电者使用任一附加语言说完整的一句话，或要求切换语言时，接待员会切换。诸如“你好？”之类的简短短语不会触发切换。它绝不会切换到未配置的语言。

附加说明

附加说明 卡片可填写适用于每次对话的自由文本指导，最多 8,000 个字符。可用于：

• 如何介绍商家
• 要优先处理的事项，例如“结束通话前始终尝试预约”
• 要避免或转移的话题

选择 使用 AI 生成，可根据简短的商家描述起草说明。

如需定义具体、可重复执行的行为，请改用规则和流程。与一大段文本相比，它们更容易维护。