Voce e personalità
Il gruppo Personalità nella pagina Receptionist controlla il modo in cui la receptionist suona e parla. Le lingue si impostano dal riquadro Lingue nella parte superiore della pagina, mentre le istruzioni in formato testo libero dalla scheda Istruzioni aggiuntive.
Voce
Seleziona la scheda Voce per aprire il selettore vocale. Fai clic su una voce per ascoltarla, quindi seleziona quella più adatta. La modifica viene salvata immediatamente.
Il selettore include ricerca e filtri per lingua, accento, genere ed età e raggruppa le voci in Attuali, Le tue preferite, Consigliate e Altre voci. Aggiungi una stella a una voce per inserirla tra le preferite.
Quando scegli una voce, considera:
- Corrispondenza dell’accento: una voce che corrisponde alla tua lingua e regione principali suona più naturale.
- Coerenza con il brand: ascolta in anteprima diverse voci prima di scegliere.
- Copertura linguistica: se servi chiamanti multilingue, testa la voce in ogni lingua.
Crea una voce personalizzata
Seleziona Crea voce nel selettore vocale per clonare una voce, ad esempio la tua o quella di un membro del team.
Aggiungi campioni
Carica o registra campioni audio. Reception.ai rimuove il rumore di fondo per impostazione predefinita.
Le voci personalizzate richiedono un piano a pagamento e non sono disponibili durante la prova gratuita. Per liberare uno slot, seleziona la stella su una voce personalizzata e conferma Elimina voce. L’eliminazione è permanente.
Tono
La scheda Tono imposta la personalità della receptionist. Scegli qualsiasi combinazione di Professionale, Conciso, Amichevole, Caloroso, Formale, Empatico, Diretto e Ottimista.
Saluto
La scheda Saluto imposta il primo messaggio che la receptionist pronuncia quando risponde. Mantienilo breve (meno di 15 parole è l’ideale):
- “Ciao, qui [Nome dell’attività], come posso aiutarti?”
- “Grazie per aver chiamato [Nome dell’attività]. Cosa posso fare per te oggi?”
Se lasci vuoto il saluto, la receptionist aspetta che il chiamante parli per primo.
Attiva Termina sempre il primo messaggio per impedire ai chiamanti di interrompere il saluto. La scheda mostrerà quindi il badge Senza interruzioni. È utile per i saluti che includono un’informativa obbligatoria.
Lingue
Seleziona il riquadro Lingue per impostare:
- Lingua predefinita: la lingua che la receptionist usa quando risponde.
- Lingue aggiuntive: le lingue a cui può passare durante una conversazione.
Reception.ai supporta oltre 70 lingue. Il rilevamento della lingua è sempre attivo. La receptionist cambia lingua quando il chiamante pronuncia una frase completa in una delle lingue aggiuntive o chiede di cambiare. Frasi brevi come “Ciao?” non attivano il cambio. Non passa mai a una lingua che non hai configurato.
Scegli una voce che suoni naturale nella tua lingua predefinita. Le voci ottimizzate per l’inglese potrebbero suonare meno naturali in francese o tedesco.
Istruzioni aggiuntive
La scheda Istruzioni aggiuntive contiene indicazioni in formato testo libero applicabili a ogni conversazione, fino a 8.000 caratteri. Usala per:
- Come presentare l’attività
- Cosa prioritizzare, ad esempio “cerca sempre di prenotare un appuntamento prima di terminare la chiamata”
- Argomenti da evitare o reindirizzare
Seleziona Genera con l’IA per creare una bozza di istruzioni a partire da una breve descrizione della tua attività.
Per comportamenti specifici e ripetibili, usa invece regole e procedure. Sono più facili da gestire rispetto a un unico lungo blocco di testo.