Knowledge base
Insegna alla tua receptionist tutto sulla tua attività, così potrà rispondere alle domande in modo accurato.
La knowledge base contiene tutto ciò che la tua receptionist sa della tua attività, oltre ai dati strutturati come servizi, orari e personale.
Cosa contiene la knowledge base
- Contenuti del sito web: pagine lette dal tuo sito web.
- File caricati: PDF, documenti e altri file che fornisci.
- Risposte alle FAQ: le tue risposte alle domande a cui la receptionist non ha potuto rispondere. Consulta le FAQ.
- Configurazione dell’attività: servizi, orari, sedi e personale, aggiunti automaticamente.
Come la usa la tua receptionist
Quando un chiamante pone una domanda, la receptionist:
- Cerca informazioni pertinenti nella knowledge base.
- Risponde in base a ciò che trova.
- Se non trova nulla di pertinente, aggiunge la domanda alle tue FAQ affinché tu possa rispondere.
Se la tua knowledge base contiene meno di 2.000.000 di caratteri e 2.000 documenti, puoi attivare Salta il recupero (RAG) nelle Impostazioni avanzate per includere l’intera knowledge base in ogni risposta anziché eseguire una ricerca. In questo modo si riduce il tempo di risposta.
Gestire le fonti di conoscenza
Apri la pagina della tua attività dalla barra laterale, contrassegnata con il nome della tua attività, e vai a Fonti di conoscenza. Seleziona Aggiungi nuovo e scegli Carica file, Intero sito web o Pagina singola. Filtra l’elenco per file, siti web o pagine, oppure cerca per nome.
Importare i dettagli dell’attività
Quando l’elaborazione di un sito web o di un file è completata, Reception.ai estrae dettagli dell’attività quali informazioni di contatto, sedi, servizi, prodotti, risorse e personale. Apri la fonte per esaminarli, quindi seleziona Importa tutto o Importa selezione per aggiungerli alla tua attività. Ogni fonte può essere importata una volta.
Limiti
Puoi aggiungere fino a 20 file, 20 fonti di siti web e 20 rielaborazioni all’ora.
Best practice
- Tienila aggiornata: aggiorna la knowledge base quando cambiano policy, prezzi o servizi.
- Sii specifico: risposte dettagliate producono risposte migliori.
- Rispondi regolarmente alle domande FAQ: ogni risposta migliora l’accuratezza per i futuri chiamanti.
- Evita duplicati: servizi, orari e personale sono già disponibili per la receptionist.