Base de conocimiento
Enseña a tu recepcionista sobre tu negocio para que responda a las preguntas con precisión.
La base de conocimiento contiene todo lo que tu recepcionista sabe sobre tu negocio, aparte de los datos estructurados (servicios, horarios y personal). Proporciona la información necesaria para responder con precisión a las preguntas de quien llama.
Qué contiene la base de conocimiento
- Contenido del sitio web — Páginas extraídas de tu sitio web
- Archivos subidos — PDF, documentos y otros archivos que proporcionas
- Respuestas a lagunas de conocimiento — Respuestas que has escrito para preguntas que antes no tenían respuesta
- Configuración del negocio — Tus servicios, horarios y ajustes (se añaden automáticamente)
Cómo la usa tu recepcionista
Cuando alguien llama y hace una pregunta, la recepcionista:
- Busca información relevante en la base de conocimiento
- Formula una respuesta natural según lo que encuentra
- Si no encuentra nada relevante, registra una laguna de conocimiento
Gestionar fuentes de conocimiento
Ve a Negocio → pestaña Fuentes de conocimiento para gestionar lo que sabe tu recepcionista.
Buenas prácticas
- Mantenla actualizada — Actualiza tu base de conocimiento cuando cambien las políticas, los precios o los servicios
- Sé específico — Las respuestas detalladas mejoran las respuestas de la recepcionista
- Revisa las lagunas de conocimiento con frecuencia — Cúbrelas para mejorar la precisión con el tiempo
- Evita duplicados — La información sobre tus servicios, horarios y personal ya está disponible automáticamente para la recepcionista
Tu plan determina cuántas fuentes de conocimiento puedes añadir. Consulta los detalles de tu plan en Ajustes → Facturación.