Base de conocimiento
Enseña a tu recepcionista sobre tu negocio para que pueda responder preguntas con precisión.
La base de conocimiento contiene todo lo que tu recepcionista sabe sobre tu negocio, aparte de los datos estructurados como los servicios, los horarios y el personal.
Qué contiene la base de conocimiento
- Contenido del sitio web: páginas leídas de tu sitio web.
- Archivos subidos: PDF, documentos y otros archivos que proporcionas.
- Respuestas de FAQ: tus respuestas a preguntas que la recepcionista no pudo responder. Consulta FAQ.
- Configuración del negocio: tus servicios, horarios, ubicaciones y personal, añadidos automáticamente.
Cómo la utiliza tu recepcionista
Cuando alguien hace una pregunta, la recepcionista:
- Busca información relevante en la base de conocimiento.
- Responde según lo que encuentra.
- Si no encuentra nada relevante, añade la pregunta a tus FAQ para que la respondas.
Si tu base de conocimiento tiene menos de 2.000.000 de caracteres y 2.000 documentos, puedes activar Omitir recuperación (RAG) en Configuración avanzada para incluir toda la base de conocimiento en cada respuesta en lugar de buscar. Esto reduce el tiempo de respuesta.
Gestionar fuentes de conocimiento
Abre la página de tu negocio desde la barra lateral (identificada con el nombre de tu negocio) y ve a Fuentes de conocimiento. Selecciona Añadir nueva y elige Subir archivo, Sitio web completo o Página única. Filtra la lista por archivos, sitios web o páginas, o busca por nombre.
Importar datos del negocio
Cuando un sitio web o archivo termina de procesarse, Reception.ai extrae datos del negocio como información de contacto, ubicaciones, servicios, productos, recursos y personal. Abre la fuente para revisarlos y, a continuación, selecciona Importar todo o Importar selección para añadirlos a tu negocio. Cada fuente se puede importar una vez.
Límites
Puedes añadir hasta 20 archivos, 20 fuentes de sitios web y 20 procesamientos por hora.
Buenas prácticas
- Mantenla actualizada: actualiza tu base de conocimiento cuando cambien las políticas, los precios o los servicios.
- Sé específico: las respuestas detalladas generan mejores respuestas.
- Responde regularmente a las preguntas de FAQ: cada respuesta mejora la precisión para futuras personas que llamen.
- Evita duplicados: los servicios, horarios y personal ya están disponibles para la recepcionista.