नॉलेज बेस

नॉलेज बेस में आपके व्यवसाय के बारे में वह सब कुछ होता है जो आपका रिसेप्शनिस्ट जानता है, संरचित डेटा जैसे सेवाएं, समय और स्टाफ के अलावा।

नॉलेज बेस में क्या होता है

• वेबसाइट कॉन्टेंट: आपकी वेबसाइट से पढ़े गए पेज।
• अपलोड की गई फ़ाइलें: आपके दिए हुए PDF, दस्तावेज़ और दूसरी फ़ाइलें।
• FAQ जवाब: उन सवालों के आपके जवाब जिनका उत्तर रिसेप्शनिस्ट नहीं दे पाया। FAQ देखें।
• बिज़नेस कॉन्फ़िगरेशन: आपकी सेवाएं, समय, लोकेशन और स्टाफ, जो अपने-आप जोड़े जाते हैं।

आपका रिसेप्शनिस्ट इसका इस्तेमाल कैसे करता है

जब कोई कॉलर सवाल पूछता है, तो रिसेप्शनिस्ट:

1. संबंधित जानकारी के लिए नॉलेज बेस खोजता है।
2. मिली जानकारी के आधार पर जवाब देता है।
3. अगर कुछ संबंधित नहीं मिलता, तो आपके जवाब देने के लिए सवाल को FAQ में जोड़ देता है।

अगर आपका नॉलेज बेस 2,000,000 कैरेक्टर और 2,000 दस्तावेज़ों से कम है, तो आप उन्नत सेटिंग्स में रिट्रीवल छोड़ें (RAG) चालू कर सकते हैं। इससे खोजने के बजाय हर जवाब में पूरा नॉलेज बेस शामिल होगा। इससे जवाब देने का समय कम होता है।

नॉलेज सोर्स मैनेज करना

साइडबार से अपना बिज़नेस पेज खोलें (जिस पर आपके व्यवसाय का नाम लिखा है) और नॉलेज सोर्स पर जाएं। नया जोड़ें चुनें और फ़ाइल अपलोड करें, पूरी वेबसाइट, या एक पेज चुनें। सूची को फ़ाइलों, वेबसाइटों या पेजों के आधार पर फ़िल्टर करें या नाम से खोजें।

बिज़नेस की जानकारी इंपोर्ट करना

जब किसी वेबसाइट या फ़ाइल की प्रोसेसिंग पूरी होती है, तो Reception.ai कॉन्टैक्ट जानकारी, लोकेशन, सेवाएं, प्रोडक्ट, एसेट्स और स्टाफ जैसी बिज़नेस जानकारी निकालता है। उसे देखने के लिए सोर्स खोलें, फिर उसे अपने व्यवसाय में जोड़ने के लिए सभी इंपोर्ट करें या चयन इंपोर्ट करें चुनें। हर सोर्स को एक बार इंपोर्ट किया जा सकता है।

सीमाएं

आप हर घंटे अधिकतम 20 फ़ाइलें, 20 वेबसाइट सोर्स और 20 रीप्रोसेसिंग रन जोड़ सकते हैं।

सबसे अच्छे तरीके

• इसे अपडेट रखें: नीतियां, कीमतें या सेवाएं बदलने पर अपना नॉलेज बेस अपडेट करें।
• स्पष्ट रहें: विस्तृत जवाब बेहतर प्रतिक्रियाएं देते हैं।
• FAQ सवालों के नियमित जवाब दें: हर जवाब भविष्य के कॉलर के लिए सटीकता बढ़ाता है।
• डुप्लीकेशन से बचें: सेवाएं, समय और स्टाफ रिसेप्शनिस्ट के पास पहले से उपलब्ध हैं।