नॉलेज बेस
नॉलेज बेस
अपने रिसेप्शनिस्ट को अपने बिज़नेस के बारे में सिखाएं, ताकि वह सवालों के सही जवाब दे सके।
नॉलेज बेस में आपके बिज़नेस के बारे में वह सब कुछ होता है जो आपका रिसेप्शनिस्ट स्ट्रक्चर्ड डेटा (सेवाएं, समय, स्टाफ) से अलग जानता है। यह कॉलर के सवालों के सही जवाब देने के लिए ज़रूरी जानकारी देता है।
नॉलेज बेस में क्या होता है
- वेबसाइट कंटेंट — आपकी वेबसाइट से स्क्रैप किए गए पेज
- अपलोड की गई फ़ाइलें — PDF, दस्तावेज़ और अन्य फ़ाइलें जो आप देते हैं
- नॉलेज गैप के जवाब — पहले बिना जवाब वाले सवालों के लिए आपके लिखे जवाब
- बिज़नेस कॉन्फ़िगरेशन — आपकी सेवाएं, समय और सेटिंग्स (अपने-आप जोड़े जाते हैं)
आपका रिसेप्शनिस्ट इसका इस्तेमाल कैसे करता है
जब कोई कॉलर सवाल पूछता है, तो रिसेप्शनिस्ट:
- संबंधित जानकारी के लिए नॉलेज बेस में खोजता है
- मिली जानकारी के आधार पर स्वाभाविक जवाब बनाता है
- अगर कुछ भी संबंधित नहीं मिलता, तो नॉलेज गैप लॉग करता है
नॉलेज स्रोत मैनेज करना
आपका रिसेप्शनिस्ट क्या जानता है, यह मैनेज करने के लिए Business → Knowledge sources टैब पर जाएं।
सबसे अच्छे तरीके
- इसे अपडेट रखें — नीतियां, कीमतें या सेवाएं बदलने पर अपना नॉलेज बेस अपडेट करें
- स्पष्ट रहें — विस्तृत जवाब बेहतर रिसेप्शनिस्ट जवाब देते हैं
- नॉलेज गैप नियमित रूप से देखें — समय के साथ सटीकता बेहतर करने के लिए गैप भरें
- डुप्लिकेशन से बचें — आपकी सेवाओं, समय और स्टाफ की जानकारी रिसेप्शनिस्ट को पहले से अपने-आप उपलब्ध है
आपका प्लान टियर तय करता है कि आप कितने नॉलेज स्रोत जोड़ सकते हैं। अपने प्लान की जानकारी Settings → Billing में देखें।