आपका रिसेप्शनिस्ट
AI रिसेप्शनिस्ट कैसे काम करता है और इसे कहां कॉन्फ़िगर करें।
आपका AI रिसेप्शनिस्ट एक वॉइस एजेंट है, जो आपके व्यवसाय की ओर से इनकमिंग फ़ोन कॉल और वेबसाइट बातचीत का जवाब देता है। यह स्वाभाविक रूप से बात करता है, संदर्भ समझता है और अपॉइंटमेंट बुक करने, ऑर्डर लेने, कॉल ट्रांसफ़र करने और संदेश लेने जैसे काम करता है।
आपका रिसेप्शनिस्ट क्या कर सकता है
- कॉल का जवाब देना: कॉलर को आपके पहले संदेश से अभिवादन करता है या अभिवादन खाली होने पर उनके बोलने का इंतज़ार करता है।
- अपॉइंटमेंट बुक करना: उपलब्धता देखता है और बुक, रीशेड्यूल या रद्द करता है।
- ऑर्डर और कोट रिक्वेस्ट लेना: जब ऑर्डर या कोट चालू हों।
- सवालों के जवाब देना: आपके नॉलेज बेस और FAQ जवाबों का इस्तेमाल करता है।
- संदेश लेना: प्राथमिकता स्तर के साथ कॉलबैक अनुरोध रिकॉर्ड करता है।
- कॉल ट्रांसफ़र करना: ट्रांसफ़र नियमों के आधार पर कॉलर को आपकी टीम के लोगों तक पहुंचाता है।
- कई भाषाएं बोलना: कॉलर की भाषा आपके कॉन्फ़िगर की गई भाषाओं में से एक होने पर उसी भाषा में बात करता है।
- जानकारी इकट्ठा करना: कॉलर की पहचान करता है और क्लाइंट रिकॉर्ड बनाता या अपडेट करता है।
यह कैसे काम करता है
कॉल आने पर:
- रिसेप्शनिस्ट कॉलर का अभिवादन करता है।
- यह पहचानता है कि कॉलर क्या चाहता है।
- यह हर कॉल पर आपके नियमों का पालन करता है और कॉलर का अनुरोध किसी प्रक्रिया से मेल खाने पर उसे चलाता है।
- बुकिंग के लिए, यह आपका कैलेंडर देखता है और उपलब्ध स्लॉट देता है।
- अगर यह किसी सवाल का जवाब नहीं दे सकता, तो यह सवाल को आपके FAQ में आपके जवाब देने के लिए लॉग करता है।
Receptionists पेज
साइडबार में Receptionists खोलें। पेज के ऊपर रिसेप्शनिस्ट का स्टेटस, उसके फ़ोन नंबर और भाषाएं दिखती हैं। इसके नीचे, सेटिंग्स कार्ड में ग्रुप की गई हैं:
वर्कस्पेस चिह्नित कार्ड आपके वर्कस्पेस के हर रिसेप्शनिस्ट पर लागू होते हैं, सिर्फ़ उस रिसेप्शनिस्ट पर नहीं जिसे आप संपादित कर रहे हैं।
रिसेप्शनिस्ट स्टेटस
कई रिसेप्शनिस्ट
आप एक से ज़्यादा रिसेप्शनिस्ट बना सकते हैं। हर एक की अपनी वॉइस, नियम, प्रक्रियाएं और फ़ोन नंबर होंगे। कई रिसेप्शनिस्ट का इस्तेमाल इन कामों के लिए करें:
- सेल्स और सपोर्ट जैसे विभाग अलग करने के लिए
- स्थान-विशिष्ट जानकारी के साथ कई लोकेशन को सेवा देने के लिए
- हर भाषा या ब्रांड के लिए अलग रिसेप्शनिस्ट चलाने के लिए
एक जोड़ने के लिए, पेज के ऊपर रिसेप्शनिस्ट स्विचर खोलें और नया रिसेप्शनिस्ट बनाएं चुनें। चुने गए रिसेप्शनिस्ट की सेटिंग्स कॉपी हो जाती हैं और आप उन्हें बनाने के बाद बदल सकते हैं। आप रिसेप्शनिस्ट हटा सकते हैं, लेकिन कम से कम एक रखना ज़रूरी है।
कॉन्फ़िगरेशन समीक्षा
अतिरिक्त निर्देश, अभिवादन, नियम या प्रक्रिया सेव करने के बाद, Reception.ai बैकग्राउंड में टेक्स्ट में विरोधाभासों और समस्याओं की समीक्षा करता है। निष्कर्ष हेडर में चेतावनी आइकन के रूप में दिखते हैं। अपना कॉन्फ़िगरेशन जांचें देखने के लिए इसे खोलें, फिर बिज़नेस असिस्टेंट से समाधान सुझवाने के लिए असिस्टेंट से ठीक करें चुनें या निष्कर्ष को हटाने के लिए समझ गया चुनें।