नेविगेशन पर जाएँ
इंटीग्रेशंस

Webhooks

अपने रिसेप्शनिस्ट को ऐसे कस्टम टूल दें जो आपके HTTP एंडपॉइंट को कॉल करें।

Webhook Tool इंटीग्रेशन आपके HTTP एंडपॉइंट को ऐसे टूल के रूप में उपलब्ध कराता है जिन्हें आपका रिसेप्शनिस्ट या बिज़नेस असिस्टेंट बातचीत के दौरान कॉल कर सकता है। बातचीत के आधार पर AI तय करता है कि एंडपॉइंट कब कॉल करना है।

webhook टूल कैसे काम करते हैं

webhook टूल बनाते समय, आप तय करते हैं:

  1. कॉल करने के लिए एक HTTP एंडपॉइंट।
  2. वह क्या करता है इसका विवरण, ताकि AI जान सके कि उसे कब इस्तेमाल करना है।
  3. वे पैरामीटर जो AI को बातचीत से इकट्ठा करने चाहिए।

कॉल के दौरान, जब बातचीत टूल के उद्देश्य से मेल खाती है, तो आपका रिसेप्शनिस्ट पैरामीटर इकट्ठा करता है, एंडपॉइंट कॉल करता है और बातचीत जारी रखने के लिए रिस्पॉन्स इस्तेमाल करता है।

webhook टूल बनाना

Integrations पर जाएं, Add integration चुनें और Webhook Tool चुनें। नीचे दिए गए फ़ील्ड कॉन्फ़िगर करें और Enable चुनें। आप कई webhook टूल जोड़ सकते हैं।

फ़ील्डविवरण
Nameटूल का वह नाम जो AI देखता है, उदाहरण के लिए check_order_status
Descriptionइस टूल को कब और क्यों इस्तेमाल करना है
MethodGET, POST, PUT, PATCH, या DELETE
URLआपका HTTP एंडपॉइंट
Response timeout (seconds)आपके सर्वर के लिए प्रतीक्षा अवधि: 5–120 सेकंड, डिफ़ॉल्ट 20
Assign to agentsReceptionist, Assistant agent, या दोनों
Disable interruptionsटूल चलते समय कॉलर को बीच में बोलने से रोकें
Request Headersहर रिक्वेस्ट के साथ भेजे जाने वाले वैकल्पिक headers, जैसे API key
Body Parametersरिक्वेस्ट बॉडी में भेजे जाने वाले पैरामीटर
Query ParametersURL query strings के रूप में भेजे जाने वाले पैरामीटर

पैरामीटर

हर पैरामीटर में ये होते हैं:

  • Key: फ़ील्ड का नाम।
  • Type: string, number, या boolean।
  • Description: वह वैल्यू जिसे AI को बातचीत से निकालना चाहिए।
  • Required: क्या AI को कॉल करने से पहले इसे इकट्ठा करना ज़रूरी है।

उपयोग के मामले

परिदृश्यविवरणतरीका
CRM लुकअपअपने सिस्टम में ग्राहक जानकारी खोजेंGET
इन्वेंटरी जांचरीयल टाइम में प्रोडक्ट की उपलब्धता जांचेंGET
लीड कैप्चरकॉलर की जानकारी अपने मार्केटिंग सिस्टम को भेजेंPOST
टिकट बनानाकॉल के दौरान सपोर्ट टिकट बनाएंPOST
मूल्य कोटकॉलर की ज़रूरतों के आधार पर कस्टम कोट कैलकुलेट करेंPOST

उदाहरण

एक प्लंबिंग बिज़नेस webhook टूल बनाता है:

  • Name: check_service_area
  • Description: “जांचें कि क्या हम कॉलर के zip code वाले क्षेत्र में सेवा देते हैं और अगला उपलब्ध स्लॉट क्या है।”
  • URL: https://api.mybusiness.com/check-area
  • Method: POST
  • Request Headers: बिज़नेस की API key पर सेट किया गया Authorization
  • Body Parameters: zip_code (string, ज़रूरी), service_type (string, ज़रूरी)

जब कोई कॉलर अपने क्षेत्र में सेवा के बारे में पूछता है, तो रिसेप्शनिस्ट उसका zip code लेता है, webhook कॉल करता है और उन्हें नतीजा बताता है।

webhook टूल हर प्लान में उपलब्ध हैं।