अपने रिसेप्शनिस्ट की टेस्टिंग
अपने रिसेप्शनिस्ट की टेस्टिंग
कैसे जांचें कि आपका रिसेप्शनिस्ट कॉल सही तरीके से संभालता है।
लाइव होने से पहले अपने रिसेप्शनिस्ट को टेस्ट करें, ताकि यह पक्का हो सके कि वह उम्मीद के मुताबिक कॉल संभालता है। Reception.ai टेस्टिंग के दो तरीके देता है: ब्राउज़र-आधारित और लाइव फ़ोन कॉल।
ब्राउज़र-आधारित टेस्टिंग
बिना असली फ़ोन कॉल किए, डैशबोर्ड से सीधे अपने रिसेप्शनिस्ट को टेस्ट करें। आपके ब्राउज़र में वॉइस डायलॉग खुलेगा — ऐसे स्वाभाविक रूप से बोलें जैसे आप कॉल करने वाले ग्राहक हों।
फ़ोन कॉल टेस्टिंग
पूरी एंड-टू-एंड टेस्ट के लिए, किसी भी फ़ोन से अपने असाइन किए गए फ़ोन नंबर पर कॉल करें। इससे फ़ोन लाइन क्वालिटी, कॉल पिकअप टाइम, ट्रांसफ़र नियम और स्टाफ-फर्स्ट रूटिंग सहित पूरा अनुभव टेस्ट होता है।
क्या टेस्ट करें
मूल अभिवादन
कॉल करें और जांचें कि पहला संदेश स्वाभाविक लगता है और उसमें आपके व्यवसाय का नाम शामिल है।
अपॉइंटमेंट बुकिंग
अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए कहें। जांचें कि रिसेप्शनिस्ट सही सेवाएं, उपलब्ध समय देता है और बुकिंग की पुष्टि करता है।
व्यवसाय से जुड़े सवाल
समय, लोकेशन, कीमत या सेवाओं के बारे में पूछें। जांचें कि जवाब आपके वास्तविक व्यवसाय की जानकारी से मेल खाते हैं।
भाषा बदलना
अगर आप कई भाषाओं का समर्थन करते हैं, तो किसी दूसरी भाषा में बोलकर देखें और जांचें कि रिसेप्शनिस्ट सही तरीके से बदलता है।
विशेष मामले
कुछ असामान्य या अपने व्यवसाय के दायरे से बाहर पूछकर देखें। जांचें कि रिसेप्शनिस्ट इसे सहजता से संभालता है (संदेश लेता है, किसी से जोड़ने की पेशकश करता है, आदि)।
ट्रांसफ़र नियम
एक ट्रांसफ़र नियम ट्रिगर करें और जांचें कि कॉल सही नंबर पर रूट होती है।
हर टेस्ट के बाद, पूरा ट्रांसक्रिप्ट देखने और रिसेप्शनिस्ट ने कॉल कैसे संभाली यह जांचने के लिए अपना बातचीत पेज देखें।