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Empfang

Ihren Rezeptionisten testen

Prüfen Sie vor und nach Änderungen, ob Ihr Rezeptionist Anrufe korrekt bearbeitet.

Testen Sie Ihre Rezeptionistin vor dem Livegang und nach jeder Konfigurationsänderung. Reception.ai unterstützt Tests im Browser, per Sprache oder Text sowie mit echten Telefonanrufen.

Tests im Browser

Starten Sie einen Test über die Schaltfläche der Rezeptionistin in der Seitenleiste. Sie zeigt die Telefonnummer oder den Namen der Rezeptionistin an. Wählen Sie auf Mobilgeräten auf der Seite „Rezeptionistinnen“ Testanruf aus.

Im Testdialog können Sie:

  • Anrufen: über Ihr Mikrofon mit Ihrer Rezeptionistin sprechen.
  • Chatten: Nachrichten eingeben, um Antworten schnell zu testen.

Wenn Ihr Browser das Mikrofon blockiert, erlauben Sie der Website den Mikrofonzugriff und versuchen Sie es erneut.

Tests per Telefonanruf

Für einen vollständigen End-to-End-Test rufen Sie die Telefonnummer Ihrer Rezeptionistin von einem beliebigen Telefon aus an. Der Testdialog zeigt die Nummer unter Oder anrufen an.

Telefonanrufe sind die einzige Möglichkeit, Weiterleitungen, Annahme durch Mitarbeitende zuerst und den sicheren Modus für bekannte Anrufer zu testen. Diese Funktionen funktionieren nicht in Browsergesprächen.

Was Sie testen sollten

Prüfen Sie, ob die erste Nachricht natürlich klingt und Ihren Unternehmensnamen enthält. Wenn Die erste Nachricht immer zu Ende sprechen aktiviert ist, unterbrechen Sie sie und prüfen Sie, ob die Begrüßung fortgesetzt wird.

Bitten Sie um eine Terminbuchung. Prüfen Sie, ob die Rezeptionistin die richtigen Leistungen und verfügbaren Zeiten anbietet und die Buchung bestätigt.

Lösen Sie jeden Ablauf mit einer realistischen Anfrage aus und prüfen Sie, ob die Rezeptionistin die Schritte in der richtigen Reihenfolge ausführt.

Fragen Sie nach Öffnungszeiten, Standort, Preisen oder Leistungen. Prüfen Sie, ob die Antworten Ihren Unternehmensinformationen entsprechen.

Sprechen Sie einen vollständigen Satz in einer Ihrer zusätzlichen Sprachen und prüfen Sie, ob die Rezeptionistin wechselt. Kurze Sätze lösen keinen Wechsel aus.

Rufen Sie bei aktiviertem sicheren Modus von einer unbekannten Nummer an und fragen Sie nach einer bestehenden Buchung. Prüfen Sie, ob die Rezeptionistin vor der Weitergabe von Details nach einem Bestätigungscode fragt.

Fragen Sie etwas außerhalb des Zuständigkeitsbereichs Ihres Unternehmens. Prüfen Sie, ob die Rezeptionistin damit gut umgeht, zum Beispiel indem sie eine Nachricht aufnimmt oder eine Weiterleitung anbietet.

Lösen Sie von einem Telefon aus eine Weiterleitungsregel aus und prüfen Sie, ob der Anruf die richtige Nummer erreicht.

Öffnen Sie nach jedem Test Unterhaltungen, um das Transkript und das Ergebnis zu prüfen. Wenn die Kopfzeile eine Konfigurationswarnung zeigt, öffnen Sie sie, um Hinweise zu Ihren Anweisungen zu prüfen.