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Empfang

Ihren Rezeptionisten testen

Prüfen Sie vor und nach Änderungen, ob Ihr Rezeptionist Anrufe korrekt bearbeitet.

Testen Sie Ihren Rezeptionisten vor dem Start und nach jeder Konfigurationsänderung. Reception.ai unterstützt Tests im Browser, per Sprache oder Text sowie mit echten Telefonanrufen.

Tests im Browser

Starten Sie einen Test über die Schaltfläche des Rezeptionisten in der Seitenleiste, auf der die Telefonnummer oder der Name des Rezeptionisten angezeigt wird. Wählen Sie auf Mobilgeräten auf der Seite „Rezeptionisten“ Testanruf.

Im Testdialog können Sie:

  • Anrufen: über Ihr Mikrofon mit Ihrem Rezeptionisten sprechen.
  • Chatten: Nachrichten eingeben, um Antworten schnell zu testen.

Ein Anruf oder Chat hier verbraucht ein Fünftel der Credit-Rate. Ein Anruf an die Nummer unter Oder anrufen und eine Unterhaltung über das Widget auf Ihrer Website werden zum vollen Satz abgerechnet.

Wenn Ihr Browser das Mikrofon blockiert, erlauben Sie der Website den Mikrofonzugriff und versuchen Sie es erneut.

Telefonanrufe testen

Rufen Sie für einen vollständigen End-to-End-Test die Telefonnummer Ihres Rezeptionisten von einem beliebigen Telefon aus an. Im Testdialog wird die Nummer unter Oder anrufen angezeigt.

Telefonanrufe sind die einzige Möglichkeit, Weiterleitungen, wer zuerst antwortet und den sicheren Modus für bekannte Anrufer zu testen. Diese Funktionen arbeiten nicht in Browser-Unterhaltungen.

Was Sie testen sollten

Prüfen Sie, ob die erste Nachricht natürlich klingt und Ihren Unternehmensnamen enthält. Wenn Erste Nachricht immer beenden aktiviert ist, versuchen Sie zu unterbrechen und bestätigen Sie, dass die Begrüßung fortgesetzt wird.

Bitten Sie um die Buchung eines Termins. Prüfen Sie, ob der Rezeptionist die richtigen Leistungen und verfügbaren Zeiten anbietet und die Buchung bestätigt.

Lösen Sie jeden Ablauf mit einer realistischen Anfrage aus und bestätigen Sie, dass der Rezeptionist die Schritte in der richtigen Reihenfolge ausführt.

Fragen Sie nach Öffnungszeiten, Standort, Preisen oder Leistungen. Prüfen Sie, ob die Antworten mit Ihren Unternehmensinformationen übereinstimmen.

Sprechen Sie einen vollständigen Satz in einer Ihrer zusätzlichen Sprachen und prüfen Sie, ob der Rezeptionist wechselt. Kurze Sätze lösen keinen Wechsel aus.

Rufen Sie bei aktiviertem sicheren Modus von einer nicht hinterlegten Nummer an und fragen Sie nach einer bestehenden Buchung. Prüfen Sie, ob der Rezeptionist vor der Weitergabe von Details nach einem Verifizierungscode fragt.

Fragen Sie nach etwas außerhalb Ihres Unternehmensbereichs. Prüfen Sie, ob der Rezeptionist dies gut behandelt, etwa indem er eine Nachricht aufnimmt oder eine Weiterleitung anbietet.

Lösen Sie von einem Telefon aus eine Weiterleitungsregel aus und prüfen Sie, ob der Anruf die richtige Nummer erreicht.

Öffnen Sie nach jedem Test Inbox, um das Transkript und das Ergebnis zu prüfen. Wenn in der Kopfzeile eine Konfigurationswarnung angezeigt wird, öffnen Sie sie, um Hinweise zu Ihren Anweisungen zu prüfen.