Wissensdatenbank
Vermitteln Sie Ihrer Rezeption Wissen über Ihr Unternehmen, damit sie Fragen präzise beantworten kann.
Die Wissensdatenbank enthält alles, was Ihre Rezeption über Ihr Unternehmen weiß, zusätzlich zu strukturierten Daten wie Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Personal.
Inhalte der Wissensdatenbank
- Website-Inhalte: Seiten, die von Ihrer Website gelesen wurden.
- Hochgeladene Dateien: PDFs, Dokumente und andere Dateien, die Sie bereitstellen.
- FAQ-Antworten: Ihre Antworten auf Fragen, die die Rezeption nicht beantworten konnte. Siehe FAQ.
- Unternehmenseinrichtung: Ihre Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Standorte und Mitarbeitenden, die automatisch hinzugefügt werden.
So nutzt Ihre Rezeption sie
Wenn eine anrufende Person eine Frage stellt, führt die Rezeption folgende Schritte aus:
- Sie durchsucht die Wissensdatenbank nach relevanten Informationen.
- Sie antwortet anhand der gefundenen Informationen.
- Wenn keine relevanten Informationen gefunden werden, fügt sie die Frage zu Ihren FAQ hinzu, damit Sie sie beantworten können.
Wenn Ihre Wissensdatenbank weniger als 2.000.000 Zeichen und 2.000 Dokumente umfasst, können Sie unter Erweiterte Einstellungen Abruf überspringen (RAG) aktivieren. Dadurch wird die gesamte Wissensdatenbank in jede Antwort einbezogen, statt sie zu durchsuchen. Das verkürzt die Antwortzeit.
Wissensquellen verwalten
Öffnen Sie über die Seitenleiste Ihre Unternehmensseite (mit dem Namen Ihres Unternehmens beschriftet) und gehen Sie zu Wissensquellen. Wählen Sie Neu hinzufügen und dann Datei hochladen, Gesamte Website oder Einzelne Seite. Filtern Sie die Liste nach Dateien, Websites oder Seiten oder suchen Sie nach Namen.
Unternehmensdaten importieren
Wenn die Verarbeitung einer Website oder Datei abgeschlossen ist, extrahiert Reception.ai Unternehmensdaten wie Kontaktdaten, Standorte, Dienstleistungen, Produkte, Ressourcen und Personal. Öffnen Sie die Quelle, um sie zu prüfen, und wählen Sie dann Alle importieren oder Auswahl importieren, um sie zu Ihrem Unternehmen hinzuzufügen. Jede Quelle kann einmal importiert werden.
Limits
Sie können bis zu 20 Dateien, 20 Website-Quellen und 20 erneute Verarbeitungen pro Stunde hinzufügen.
Best Practices
- Halten Sie sie aktuell: Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, wenn sich Richtlinien, Preise oder Dienstleistungen ändern.
- Seien Sie konkret: Detaillierte Antworten führen zu besseren Antworten.
- Beantworten Sie FAQ-Fragen regelmäßig: Jede Antwort verbessert die Genauigkeit für zukünftige Anrufende.
- Vermeiden Sie Duplikate: Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Personal stehen der Rezeption bereits zur Verfügung.