지식 베이스

지식 베이스에는 서비스, 영업시간, 직원 등의 구조화된 데이터 외에 리셉셔니스트가 비즈니스에 관해 알고 있는 모든 정보가 포함됩니다.

지식 베이스에 포함되는 정보

• 웹사이트 콘텐츠: 웹사이트에서 읽어 온 페이지입니다.
• 업로드한 파일: 제공한 PDF, 문서 및 기타 파일입니다.
• FAQ 답변: 리셉셔니스트가 답변하지 못한 질문에 대한 답변입니다. FAQ를 참조하세요.
• 비즈니스 구성: 서비스, 영업시간, 위치, 직원 정보가 자동으로 추가됩니다.

리셉셔니스트의 활용 방식

발신자가 질문하면 리셉셔니스트는 다음을 수행합니다.

1. 지식 베이스에서 관련 정보를 검색합니다.
2. 찾은 정보를 바탕으로 답변합니다.
3. 관련 정보를 찾지 못하면 답변할 수 있도록 해당 질문을 FAQ에 추가합니다.

지식 베이스가 2,000,000자 및 2,000개 문서 미만인 경우, 고급 설정에서 검색 건너뛰기(RAG) 를 켜면 검색 대신 모든 응답에 전체 지식 베이스를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답 시간이 단축됩니다.

지식 소스 관리

사이드바에서 비즈니스 이름으로 표시된 비즈니스 페이지를 열고 지식 소스로 이동하세요. 새로 추가를 선택한 다음 파일 업로드, 전체 웹사이트 또는 단일 페이지를 선택하세요. 파일, 웹사이트 또는 페이지별로 목록을 필터링하거나 이름으로 검색할 수 있습니다.

비즈니스 정보 가져오기

웹사이트나 파일 처리가 완료되면 Reception.ai가 연락처 정보, 위치, 서비스, 제품, 자산, 직원 등의 비즈니스 정보를 추출합니다. 소스를 열어 검토한 다음 모두 가져오기 또는 선택 항목 가져오기를 선택해 비즈니스에 추가하세요. 각 소스는 한 번만 가져올 수 있습니다.

제한

파일은 최대 20개, 웹사이트 소스는 최대 20개, 재처리는 시간당 최대 20회 추가할 수 있습니다.

모범 사례

• 최신 상태 유지: 정책, 가격 또는 서비스가 변경되면 지식 베이스를 업데이트하세요.
• 구체적으로 작성: 자세한 답변일수록 더 나은 응답을 생성합니다.
• FAQ 질문에 정기적으로 답변: 답변을 추가할 때마다 이후 발신자에 대한 정확도가 향상됩니다.
• 중복 방지: 서비스, 영업시간, 직원 정보는 이미 리셉셔니스트에서 사용할 수 있습니다.