FAQ

발신자가 리셉셔니스트의 지식 베이스에서 찾을 수 없는 내용을 물으면 해당 질문이 FAQ에 추가됩니다. 이 질문들에 답하는 것이 리셉셔니스트를 개선하는 가장 직접적인 방법입니다.

질문 검토하기

사이드바에서 비즈니스 페이지를 열고 FAQ로 이동하세요. 각 질문에는 Answered 또는 Unanswered 상태가 표시됩니다. 질문이 발생한 통화를 보려면 View conversation을 선택하세요. 답변되지 않은 질문 수는 Home 페이지에도 표시됩니다.

질문에 답변하기

최대 2,000자로 답변을 작성하고 저장하세요. 리셉셔니스트는 향후 대화에서 이 답변을 사용합니다. 언제든지 Edit을 선택해 답변을 수정하거나 Delete를 선택해 질문을 삭제할 수 있습니다.

리셉셔니스트는 가장 최근에 업데이트한 답변 50개를 사용합니다. 워크스페이스에는 최대 200개의 질문을 저장할 수 있습니다.

모범 사례

• 매주 검토하기: 답변되지 않은 질문이 쌓이지 않도록 하세요.
• 구체적으로 작성하기: “영수증이 있으면 30일 이내에 반품할 수 있습니다”가 “반품 정책이 있습니다”보다 낫습니다.
• 패턴 파악하기: 같은 질문이 자주 나온다면 웹사이트에 추가하거나 문서를 업로드해 지식 베이스에 포함하세요.