常见问题

当来电者提出接待员无法在知识库中找到答案的问题时，该问题会被添加到 常见问题。回答这些问题是改进接待员最直接的方式。

查看问题

从侧边栏打开业务页面，然后前往 常见问题。每个问题都会显示为 已回答 或 未回答。选择 查看对话 可查看问题所在的通话。未回答问题的数量也会显示在首页。

回答问题

填写不超过 2,000 个字符的回答并保存。接待员会在后续对话中使用该回答。随时选择 编辑 可修改回答，或选择 删除 移除问题。

接待员会使用最近更新的 50 个回答。每个工作区最多可存储 200 个问题。

最佳实践

• 每周查看：不要让未回答的问题不断累积。
• 具体明确：“凭收据可在 30 天内退货” 比 “我们有退货政策” 更好。
• 发现规律：如果同一个问题频繁出现，请将其添加到网站，或上传文档，使其成为知识库的一部分。