常见问题

当来电者提出的问题无法在接待员的知识库中找到答案时，系统会保存该问题供你回答。回答这些问题是改进接待员最直接的方法。

查看问题

未回答的问题会显示在 Inbox 的 Needs attention 中，并附带对应对话。它们也会显示在 Home 页面的 Needs your attention 中。

回答问题

打开对话，在问题上选择 Teach receptionist。在 Your answer 中输入最多 2,000 个字符的答案，然后选择 Save answer。接待员会在之后的对话中使用该答案。不会通知来电者。

如果问题无需回答，选择 Skip 可将其移出 Needs attention。选择 Bring back 可稍后回答。

管理答案

已回答的问题会列在 Business knowledge 的 Learned from calls 下。从侧边栏打开业务页面，在 Overview 标签页选择 Business knowledge 卡片，然后选择 Learned from calls。选择答案即可编辑，或选择 Delete answer 将其删除。删除答案也会从收件箱中移除该问题。

接待员会使用最近更新的 50 个答案。工作区最多可存储 200 个问题。

最佳实践

• 每周查看：不要让未回答的问题越积越多。
• 具体明确：“凭收据可在 30 天内退货”比“我们有退货政策”更好。
• 发现规律：如果同一个问题经常出现，可将其添加到网站或上传文档，使其成为知识库的一部分。