Vanliga frågor
Besvara frågor som din receptionist inte kunde svara på, så kan den svara nästa gång.
När en uppringare frågar något som din receptionist inte kan hitta i kunskapsbasen läggs frågan till i dina FAQ. Att besvara dessa frågor är det mest direkta sättet att förbättra din receptionist.
Granska frågor
Öppna företagssidan från sidofältet och gå till FAQ. Varje fråga visar om den är Answered eller Unanswered. Välj View conversation för att se samtalet den kom från. Antalet obesvarade frågor visas också på sidan Hem.
Besvara en fråga
Skriv ett svar på upp till 2 000 tecken och spara det. Din receptionist använder svaret i framtida konversationer. Välj Edit för att ändra ett svar när som helst, eller Delete för att ta bort frågan.
Din receptionist använder dina 50 senast uppdaterade svar. Din arbetsyta kan lagra upp till 200 frågor.
Bästa praxis
- Granska varje vecka: låt inte obesvarade frågor samlas på hög.
- Var specifik: “Vår returpolicy är 30 dagar med kvitto” är bättre än “Vi har en returpolicy.”
- Upptäck mönster: om samma fråga kommer upp ofta kan du lägga till den på din webbplats eller ladda upp ett dokument så att den blir en del av kunskapsbasen.