FAQ
Répondez aux questions auxquelles votre réceptionniste n’a pas pu répondre, afin qu’il puisse y répondre la prochaine fois.
Lorsqu’un appelant pose une question que votre réceptionniste ne trouve pas dans sa base de connaissances, celle-ci est ajoutée à votre FAQ. Répondre à ces questions est le moyen le plus direct d’améliorer votre réceptionniste.
Examiner les questions
Ouvrez la page de votre entreprise depuis la barre latérale et accédez à FAQ. Chaque question indique si elle est Answered ou Unanswered. Sélectionnez View conversation pour voir l’appel dont elle provient. Le nombre de questions sans réponse apparaît également sur la page Accueil.
Répondre à une question
Rédigez une réponse de 2 000 caractères maximum et enregistrez-la. Votre réceptionniste utilisera cette réponse lors de futures conversations. Sélectionnez Edit pour modifier une réponse à tout moment, ou Delete pour supprimer la question.
Votre réceptionniste utilise vos 50 réponses mises à jour le plus récemment. Votre Workspace peut stocker jusqu’à 200 questions.
Bonnes pratiques
- Examinez-les chaque semaine : ne laissez pas les questions sans réponse s’accumuler.
- Soyez précis : « Notre politique de retour prévoit 30 jours sur présentation d’un reçu » est préférable à « Nous avons une politique de retour. »
- Repérez les tendances : si la même question revient souvent, ajoutez-la à votre site web ou importez un document afin qu’elle fasse partie de votre base de connaissances.