Numéros de téléphone
Numéros de téléphone
Fonctionnement des numéros de téléphone dans Reception.ai.
Votre réceptionniste répond aux appels reçus sur les numéros de téléphone qui lui sont attribués. Vous pouvez obtenir un numéro de l’une des manières suivantes :
Obtenir votre premier numéro
Les entreprises américaines et canadiennes choisissent un indicatif régional à 3 chiffres lors de l’onboarding, et Reception.ai attribue un numéro local disponible. Les numéros gratuits ne sont pas disponibles.
Gérer les numéros de téléphone
Accédez à Receptionists, sélectionnez un réceptionniste, puis sélectionnez la tuile Phone en haut de la page. La boîte de dialogue Phone numbers répertorie les numéros du réceptionniste.
Obtenir un autre numéro
Saisissez un Area code facultatif et sélectionnez Get a new phone number. Si aucun numéro n’est disponible pour cet indicatif régional, essayez-en un à proximité.
Déplacer un numéro
Sélectionnez Transfer to another receptionist sur un numéro pour le déplacer.
Libérer un numéro
Libérez un numéro Reception.ai lorsque vous n’en avez plus besoin.
La libération est définitive. Le numéro retourne dans le pool partagé et peut être attribué à quelqu’un d’autre. Les numéros de votre propre compte Twilio ou trunk SIP sont supprimés de Reception.ai à la place.
Limites du forfait
Ces limites s’appliquent aux numéros Reception.ai et internationaux. Les numéros ajoutés depuis votre propre compte Twilio ou trunk SIP ne comptent pas dans cette limite.
Acheminement des appels entrants
Lorsqu’un appel arrive, le système le traite dans cet ordre :
- Vérification des numéros réservés : les numéros en attente d’approbation réglementaire rejettent les appels.
- Vérification des droits : nécessite un abonnement actif ou des crédits d’essai restants.
- Vérification des numéros bloqués : les appelants bloqués sont rejetés.
- Ordre de réponse : si la réponse prioritaire du personnel est activée et que l’appel arrive pendant les heures de réponse du personnel, le téléphone du personnel sonne d’abord.
- Réceptionniste IA : salue l’appelant et gère la conversation.
Lorsqu’un essai n’a plus de crédits, les appelants entendent un message indiquant que l’essai gratuit du numéro est terminé.
Désactivation des numéros
Les numéros cessent d’accepter les appels lorsque :
- Votre abonnement est annulé ou expire. Les numéros sont conservés pendant un délai de grâce de 14 jours avant d’être libérés.
- Vous dépassez la limite de numéros de téléphone de votre forfait après un passage à un forfait inférieur.
Pendant le délai de grâce, les numéros vous sont réservés et peuvent être réactivés en effectuant un upgrade ou en renouvelant votre abonnement.