Voix et personnalité
Voix et personnalité
Configurez la voix, le ton, l’accueil, les langues et les instructions de votre réceptionniste.
Le groupe Personnalité de la page Réceptionnistes contrôle la voix et la façon de s’exprimer de votre réceptionniste. Configurez les langues depuis la tuile Langues en haut de la page, et les instructions en texte libre depuis la carte Instructions supplémentaires.
Voix
Sélectionnez la carte Voix pour ouvrir le sélecteur de voix. Cliquez sur une voix pour l’écouter, puis sélectionnez celle qui convient. La modification est enregistrée immédiatement.
Le sélecteur propose une recherche et des filtres par langue, accent, genre et âge, et regroupe les voix sous Actuelle, Vos favorites, Recommandées et Plus de voix. Ajoutez une voix à vos favorites en cliquant sur l’étoile.
Lors du choix d’une voix, tenez compte des éléments suivants :
- Correspondance de l’accent : une voix correspondant à votre langue et votre région principales paraît plus naturelle.
- Cohérence avec la marque : écoutez plusieurs voix avant de faire votre choix.
- Couverture linguistique : si vous servez des appelants multilingues, testez la voix dans chaque langue.
Créer une voix personnalisée
Sélectionnez Créer une voix dans le sélecteur de voix pour cloner une voix, comme la vôtre ou celle d’un membre de votre équipe.
Ajouter des échantillons
Importez ou enregistrez des échantillons audio. Reception.ai supprime le bruit de fond par défaut.
Les voix personnalisées nécessitent un forfait payant et ne sont pas disponibles pendant l’essai gratuit. Pour libérer un emplacement, sélectionnez l’étoile d’une voix personnalisée et confirmez Supprimer la voix. La suppression est définitive.
Ton
La carte Ton définit la personnalité de la réceptionniste. Choisissez toute combinaison parmi Professionnel, Concise, Amicale, Chaleureuse, Formelle, Empathique, Directe et Dynamique.
Accueil
La carte Accueil définit le premier message que votre réceptionniste prononce lorsqu’elle répond. Restez concis, moins de 15 mots est idéal :
- « Bonjour, ici [Nom de l’entreprise], comment puis-je vous aider ? »
- « Merci d’appeler [Nom de l’entreprise]. Que puis-je faire pour vous aujourd’hui ? »
Si vous laissez l’accueil vide, la réceptionniste attend que l’appelant parle en premier.
Activez Toujours terminer le premier message pour empêcher les appelants d’interrompre l’accueil. La carte affiche alors un badge Sans interruption. Cette option est utile pour les messages d’accueil comprenant une mention obligatoire.
Langues
Sélectionnez la tuile Langues pour définir :
- Langue par défaut : la langue utilisée par la réceptionniste lorsqu’elle répond.
- Langues supplémentaires : les langues vers lesquelles elle peut basculer pendant une conversation.
Reception.ai prend en charge plus de 70 langues. La détection de langue est toujours activée. La réceptionniste change de langue lorsque l’appelant prononce une phrase complète dans l’une de vos langues supplémentaires ou demande à changer de langue. Les phrases courtes comme « Bonjour ? » ne déclenchent pas de changement. Elle ne bascule jamais vers une langue que vous n’avez pas configurée.
Choisissez une voix qui paraît naturelle dans votre langue par défaut. Les voix optimisées pour l’anglais peuvent sembler moins naturelles en français ou en allemand.
Instructions supplémentaires
La carte Instructions supplémentaires contient des indications en texte libre qui s’appliquent à chaque conversation, dans la limite de 8 000 caractères. Utilisez-la pour préciser :
- Comment présenter l’entreprise
- Les priorités, par exemple « essayez toujours de prendre un rendez-vous avant de terminer l’appel »
- Les sujets à éviter ou à rediriger
Sélectionnez Générer avec l’IA pour rédiger des instructions à partir d’une courte description de votre entreprise.
Pour un comportement spécifique et reproductible, privilégiez les règles et procédures. Elles sont plus faciles à gérer qu’un long bloc de texte.