Notifications et SMS | ElevenLabs Documentation

Reception.ai envoie des notifications à vous, à votre personnel et à vos clients à la fin des appels, lorsque des réservations changent et lorsque des commandes sont passées. Configurez-les dans Paramètres → Notifications, qui comprend les onglets Général, Email et SMS.

Notifications pour vous et votre équipe

Notification	Par défaut	Contenu envoyé
Résumé après appel	Activé, par email	Un résumé après chaque conversation, répertoriant les nouvelles réservations, les réservations reprogrammées et annulées, les commandes, les messages et les questions sans réponse
Notifications de réservation pour le personnel	Activé, par email	Informe le membre du personnel assigné lorsque sa réservation est créée, mise à jour ou annulée
Vos notifications de commande	Activé, par email	Indique à votre entreprise ce qu’elle doit préparer lorsqu’une commande est passée, avec un lien vers la commande

Pour les résumés après appel, choisissez de recevoir une notification pour toute conversation, le choix par défaut, ou uniquement pour les conversations comportant des réservations, commandes, messages ou questions de FAQ. Les résumés sont envoyés par défaut à l’email du propriétaire du compte. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 adresses email ou recevoir les résumés par SMS.

Notifications pour les clients

Notification	Par défaut	Contenu envoyé
Rappels de rendez-vous	Activé, par email	Un rappel avant chaque rendez-vous
Notifications de réservation pour les clients	Activé	Une confirmation juste après la réservation, ainsi que des messages lorsqu’une réservation est reprogrammée ou annulée
Notifications de commande pour les clients	Activé	Une confirmation lorsqu’une commande est passée, mise à jour ou annulée, avec un numéro de confirmation et un lien pour la gérer

Rappels de rendez-vous

Délai : 4, 6, 8, 12, 24 par défaut, ou 48 heures avant le rendez-vous.
Mode de rappel : Rappel uniquement ou Demander au client de confirmer. Avec confirmation, le client répond OUI pour confirmer ou NON pour annuler.

Modèles d’email

Dans l’onglet Email, importez un logo, JPG, PNG ou WEBP, jusqu’à 5 Mo, et modifiez le texte de chaque email : confirmations, annulations, reprogrammations, rappels, notifications au personnel et mises à jour de commande. Sélectionnez le texte pour le modifier et faites glisser des espaces réservés, tels que le nom du client ou l’heure du rendez-vous, dans le message. Sélectionnez Restaurer les valeurs par défaut pour réinitialiser un modèle.

Un modèle d’email de procédure personnalisée est également disponible. Référencez-le dans une procédure pour que votre réceptionniste envoie un email spécifique à un client durant une conversation.

SMS

Les SMS vous permettent d’envoyer des confirmations, rappels et mises à jour par message texte.

Numéros d’envoi

Votre numéro	Peut envoyer des SMS
Un numéro de votre propre compte Twilio (BYO)	Oui, dans tous les pays
Un numéro Reception.ai au Canada	Oui
Un numéro Reception.ai aux États-Unis ou ailleurs	Non. Connectez un numéro Twilio pour envoyer des SMS.

Choisissez le numéro d’envoi dans Numéro de téléphone SMS des paramètres de notification.

Les numéros Reception.ai ont une limite quotidienne de SMS : Essai 100, Basic 300, Plus 750, Premium 1 500. Les numéros de votre propre compte Twilio ne sont pas limités.

Modèles de SMS

Dans l’onglet SMS, choisissez un style pour chaque type de message : Professionnel, Amical ou Concise. Les types de messages incluent les rappels, confirmations, mises à jour de réservations et de commandes, résumés après appel, notifications de réservation au personnel et la réponse automatique à HELP.

Consentement et désinscription

Les clients reçoivent des SMS uniquement s’ils ont donné leur consentement. Un client qui répond STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT est désinscrit. Seul le client peut se réinscrire, en envoyant START ou UNSTOP par SMS. Une réponse HELP ou INFO reçoit un message d’aide automatique.

Pour recevoir des réponses telles que STOP sur votre propre numéro Twilio, activez Enable inbound SMS pour ce numéro.

Envoyer un SMS à un client

Ouvrez un client et sélectionnez Envoyer un SMS dans sa chronologie. Les messages peuvent contenir jusqu’à 459 caractères et votre Workspace peut en envoyer jusqu’à 30 par heure. L’envoi nécessite un numéro de votre propre compte Twilio. Le message est enregistré dans la chronologie du client.

SMS entrants

Lorsqu’un client connu envoie un SMS à votre numéro, le message est enregistré comme SMS reçu dans sa chronologie. Votre réceptionniste ne répond pas aux SMS de manière conversationnelle.