Numéros de téléphone

Utiliser votre propre numéro

Utilisez avec votre réceptionniste les numéros de téléphone de votre compte Twilio ou de votre trunk SIP.

Connectez votre propre fournisseur de téléphonie pour utiliser les numéros que vous possédez déjà, obtenir des numéros dans les pays où Reception.ai n’en propose pas ou envoyer des SMS depuis votre propre numéro. Reception.ai prend en charge Twilio et les trunks SIP.

Les numéros que vous ajoutez ne comptent pas dans la limite de numéros de téléphone de votre forfait. Les deux intégrations sont disponibles avec tous les forfaits.

Twilio

Connecter votre compte Twilio

1

Ouvrir l’intégration Twilio

Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez Twilio.

2

Saisir vos identifiants

Saisissez votre Twilio Account SID (commençant par AC) et votre Twilio Auth Token, disponibles dans la console Twilio. Sélectionnez Enable.

Pour renouveler votre Auth Token ultérieurement, modifiez l’intégration et utilisez Rotate Auth Token.

Ajouter un numéro Twilio à un réceptionniste

  1. Accédez à Receptionists et sélectionnez la tuile Phone.
  2. Choisissez un numéro dans Select a Twilio number, puis sélectionnez Add.

Reception.ai met à jour dans Twilio les webhooks vocaux et SMS du numéro afin d’acheminer les appels vers votre réceptionniste. Si votre compte Twilio ne comporte aucun numéro, achetez-en d’abord un dans la console Twilio.

Activez Enable inbound SMS pour acheminer vers Reception.ai les SMS envoyés au numéro. Cette option est nécessaire pour traiter les réponses telles que STOP.

Les numéros Twilio permettent également l’envoi de SMS, l’identification de l’appelant lors des transferts et les transferts hors des États-Unis.

Trunk SIP

Utilisez un trunk SIP pour connecter des numéros d’un autre opérateur ou de votre PBX.

Connecter votre trunk SIP

Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez SIP Trunk.

ParamètreDescription
Outbound SIP addressL’adresse SIP de votre fournisseur, par exemple sip.example.com
Outbound username and passwordIdentifiants facultatifs pour les appels de Reception.ai vers votre fournisseur
Inbound allowed addressesAdresses IP ou plages CIDR autorisées à envoyer des appels, par exemple 203.0.113.10 ou 198.51.100.0/24
Inbound username and passwordIdentifiants facultatifs utilisés par votre fournisseur pour envoyer des appels. Ne réutilisez pas ceux sortants.

Les Advanced settings comprennent le transport sortant (TLS, TCP ou UDP), le chiffrement des médias (autorisé, requis ou désactivé) et des en-têtes sortants personnalisés.

La liste des adresses entrantes autorisées est initialement vide. Ajoutez les adresses IP de votre fournisseur, sinon les appels entrants seront rejetés.

Ajouter un numéro SIP à un réceptionniste

  1. Accédez à Receptionists et sélectionnez la tuile Phone.
  2. Saisissez le numéro et sélectionnez Add SIP Trunk number.
  3. Le numéro affiche les serveurs SIP vers lesquels envoyer les appels, via TCP ou TLS, ainsi que l’URI de requête à utiliser.
  4. Dans votre fournisseur ou votre PBX, acheminez le numéro vers l’un de ces serveurs SIP.

La partie de l’URI de requête située avant @ doit correspondre au numéro au format E.164, par exemple +14155550123, sinon l’appel est rejeté.

Ajouter un numéro dans Reception.ai ne configure pas votre fournisseur. Les appels n’atteignent votre réceptionniste qu’après avoir acheminé le numéro dans les paramètres de votre fournisseur.