Utiliser votre propre numéro
Utilisez les numéros de votre compte Twilio ou de votre trunk SIP avec votre réceptionniste.
Connectez votre propre fournisseur de téléphonie pour utiliser des numéros que vous possédez déjà, obtenir des numéros dans des pays que Reception.ai ne propose pas, ou envoyer des textos depuis votre propre numéro. Reception.ai prend en charge Twilio et les trunks SIP.
Les numéros que vous apportez ne comptent pas dans la limite de numéros de téléphone de votre forfait. Les deux intégrations sont disponibles avec tous les forfaits.
Sans forfait Premium actif, un numéro que vous apportez doit correspondre au Country indiqué sur la page de l’entreprise dans la barre latérale. Lorsque Country n’est pas défini, les États-Unis sont retenus. L’ajout d’un numéro d’un autre pays est refusé : « This number is from a different country than your business. Change your business country first, or upgrade to Premium to use numbers from other countries. » Un forfait Premium actif permet d’apporter des numéros de n’importe quel pays. Les numéros déjà enregistrés restent inchangés.
La modification de Country est refusée tant qu’un numéro ElevenLabs d’un autre pays est encore associé au compte : « Your business country has to match the country of your ElevenLabs phone numbers. Release ElevenLabs’s phone numbers from other countries first. » Sans Premium, les numéros que vous avez apportés depuis un autre pays bloquent également la modification : « Your business country has to match the country of the phone numbers you brought. Remove numbers from other countries first, or upgrade to Premium to use numbers from any country. »
Twilio
Connecter votre compte Twilio
Pour renouveler ultérieurement votre Auth Token, modifiez l’intégration et utilisez Rotate Auth Token (optional).
Ajouter un numéro Twilio à un réceptionniste
- Accédez à Receptionists et sélectionnez la tuile Phone.
- Choisissez un numéro dans Select a Twilio number, puis sélectionnez Add.
Reception.ai met à jour les webhooks vocaux et de textos du numéro dans Twilio afin d’acheminer les appels vers votre réceptionniste. Si votre compte Twilio ne comporte aucun numéro, achetez-en d’abord un dans la console Twilio.
Activez Enable inbound SMS pour acheminer vers Reception.ai les textos envoyés au numéro. Cette option est requise pour traiter les réponses telles que STOP.
Les numéros Twilio activent également l’envoi de textos, les paramètres de transfert et les transferts hors des États-Unis.
Trunk SIP
Utilisez un trunk SIP pour connecter des numéros d’un autre opérateur ou de votre PBX.
Connecter votre trunk SIP
Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez SIP Trunk.
Les paramètres avancés incluent le transport sortant (TLS, TCP ou UDP), le chiffrement des médias (autorisé, requis ou désactivé) et des en-têtes sortants personnalisés.
La liste des adresses entrantes autorisées est initialement vide. Ajoutez les adresses IP de votre fournisseur, sinon les appels entrants seront refusés.
Ajouter un numéro SIP à un réceptionniste
- Accédez à Receptionists et sélectionnez la tuile Phone.
- Saisissez le numéro et sélectionnez Add SIP Trunk number.
- Le numéro affiche les serveurs SIP vers lesquels envoyer les appels, via TCP ou TLS, ainsi que l’URI de requête à utiliser.
- Chez votre fournisseur ou dans votre PBX, acheminez le numéro vers l’un de ces serveurs SIP.
La partie de l’URI de requête située avant @ doit être le numéro au format E.164, par exemple +14155550123, sinon l’appel est refusé.
L’ajout d’un numéro dans Reception.ai ne configure pas votre fournisseur. Les appels n’atteignent votre réceptionniste qu’après avoir configuré le routage du numéro dans les paramètres de votre fournisseur.