Fonctionnalités

Analyses

Suivez ce que gère votre réceptionniste et les performances de votre entreprise.

La page Analyses propose deux vues. Simple indique ce que votre réceptionniste a fait pour vous. Avancée détaille le chiffre d’affaires, les appels, les services, les clients et le personnel. Les appareils mobiles affichent la vue Simple.

Vue Simple

Choisissez une période : Aujourd’hui, 7 jours (par défaut), 30 jours ou 90 jours. Chaque chiffre est comparé à la période précédente de même durée.

Indicateurs clés

IndicateurMesure
Réservé via votre réceptionnistePrix total des services réservés par la réceptionniste. Les services sans prix sont exclus.
Temps gagnéTemps passé par la réceptionniste à gérer les conversations pour vous
Taux de réservationPart des conversations comportant au moins une réservation
Géré par l’IAPart des conversations gérées sans transfert vers une personne

Résultats

Répartition des résultats des conversations : réservations, commandes, nouveaux clients, messages laissés, transferts, questions sans réponse et aucune autre action. Une conversation peut être comptabilisée dans plusieurs résultats.

Tendances et schémas

  • Résultats par jour ou par semaine
  • Sujets principaux : les intentions les plus fréquentes des appelants
  • Sentiment : appelants satisfaits, neutres ou insatisfaits
  • Heures de pointe : une carte thermique indiquant à quel moment ont lieu les conversations

La vue Simple comptabilise jusqu’aux 500 conversations les plus récentes de la période sélectionnée. Si la période en compte davantage, les chiffres affichent un « + » et les premiers jours du graphique de tendance sont incomplets.

Vue Avancée

La vue Avancée comporte des onglets, chacun avec ses propres filtres pour le canal, le service, le personnel et le lieu :

OngletContenu
Vue d’ensembleChiffre d’affaires, réservations, nouveaux clients et annulations, avec le chiffre d’affaires et les réservations par canal
AppelsNombre total d’appels, durée moyenne, taux d’appels convertis en réservations et appels par type
ServicesPrincipaux services par nombre de réservations et chiffre d’affaires
ClientsClients actifs et nouveaux, taux de récurrence, principaux clients et canal d’acquisition
ConversionTaux de réservation, de reprogrammation et d’annulation
Personnel et lieuxChiffre d’affaires et réservations par membre du personnel et par lieu

Les canaux sont Agent (votre réceptionniste), Site web et Manuel (créé dans le Dashboard).

Chaque onglet possède sa propre URL, et vous pouvez épingler des onglets dans la barre latérale.

Interpréter vos analyses

Taux de réservation

Un taux de réservation élevé signifie que la réceptionniste transforme les demandes en rendez-vous. S’il est faible, envisagez de :

  • Ajouter des connaissances afin que la réceptionniste réponde aux questions avec assurance
  • Ajouter des disponibilités ou des services
  • Examiner les transcriptions et les principaux sujets pour repérer les problèmes

Chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires est calculé à partir des services réservés et de leurs prix. Il reflète la valeur planifiée, et non les paiements encaissés.

Consultez vos analyses chaque semaine. Une baisse du taux de réservation peut indiquer que vos disponibilités sont trop limitées ou que vos services doivent être mis à jour.