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Réceptionniste

Tester votre réceptionniste

Vérifiez que votre réceptionniste gère correctement les appels avant et après toute modification.

Testez votre réceptionniste avant sa mise en service et après chaque modification de configuration. Reception.ai permet d’effectuer des tests dans le navigateur, par voix ou par texte, ainsi qu’avec de véritables appels téléphoniques.

Tests dans le navigateur

Lancez un test depuis le bouton de la réceptionniste dans la barre latérale, qui affiche le numéro de téléphone ou le nom de la réceptionniste. Sur mobile, sélectionnez Appel de test sur la page Réceptionnistes.

La boîte de dialogue de test vous permet de :

  • Appeler : parler à votre réceptionniste à l’aide de votre microphone.
  • Discuter : saisir des messages pour tester rapidement les réponses.

Un Appel ou une Discussion ici utilise un cinquième du tarif en crédits. Un appel vers le numéro indiqué sous Ou appelez, ainsi qu’une conversation sur le widget de votre site web, utilise le tarif complet.

Si votre navigateur bloque le microphone, autorisez l’accès au microphone pour le site, puis réessayez.

Tests par appel téléphonique

Pour un test complet de bout en bout, appelez le numéro de téléphone de votre réceptionniste depuis n’importe quel téléphone. La boîte de dialogue de test affiche le numéro sous Ou appelez.

Les appels téléphoniques sont le seul moyen de tester les transferts, le réglage qui répond en premier et le mode sécurisé pour les appelants connus. Ces fonctionnalités ne marchent pas dans les conversations du navigateur.

Éléments à tester

Vérifiez que le premier message paraît naturel et contient le nom de votre entreprise. Si Toujours terminer le premier message est activé, essayez d’interrompre la réceptionniste et vérifiez que l’accueil se poursuit.

Demandez à prendre rendez-vous. Vérifiez que la réceptionniste propose les bons services et les créneaux disponibles, puis qu’elle confirme le rendez-vous.

Déclenchez chaque procédure avec une demande réaliste et vérifiez que la réceptionniste suit les étapes dans l’ordre.

Posez des questions sur les horaires, l’emplacement, les tarifs ou les services. Vérifiez que les réponses correspondent aux informations de votre entreprise.

Prononcez une phrase complète dans l’une de vos langues supplémentaires et vérifiez que la réceptionniste change de langue. Les phrases courtes ne déclenchent pas le changement.

Lorsque le mode sécurisé est activé, appelez depuis un numéro non enregistré et posez une question sur un rendez-vous existant. Vérifiez que la réceptionniste demande un code de vérification avant de communiquer des informations.

Demandez quelque chose qui ne relève pas de votre activité. Vérifiez que la réceptionniste le gère correctement, par exemple en prenant un message ou en proposant un transfert.

Depuis un téléphone, déclenchez une règle de transfert et vérifiez que l’appel atteint le bon numéro.

Après chaque test, ouvrez Boîte de réception pour consulter la transcription et le résultat. Si l’en-tête affiche un avertissement de configuration, ouvrez-le pour examiner les problèmes relevés dans vos instructions.