Réceptionniste

Tester votre réceptionniste

Vérifiez que votre réceptionniste gère correctement les appels avant et après les modifications.

Testez votre réceptionniste avant sa mise en service et après chaque modification de configuration. Reception.ai permet des tests dans le navigateur, par voix ou par texte, ainsi qu’avec de vrais appels téléphoniques.

Tests dans le navigateur

Lancez un test depuis le bouton de la réceptionniste dans la barre latérale, qui affiche son numéro de téléphone ou son nom. Sur mobile, sélectionnez Tester l’appel sur la page Réceptionnistes.

La boîte de dialogue de test vous permet de :

  • Appeler : parlez à votre réceptionniste avec votre microphone.
  • Discuter : saisissez des messages pour tester rapidement les réponses.

Si votre navigateur bloque le microphone, autorisez l’accès au microphone pour le site, puis réessayez.

Tests par appel téléphonique

Pour un test complet de bout en bout, appelez le numéro de téléphone de votre réceptionniste depuis n’importe quel téléphone. La boîte de dialogue de test affiche le numéro sous Ou appelez.

Les appels téléphoniques sont le seul moyen de tester les transferts, la réponse prioritaire du personnel et le mode sécurisé pour les appelants connus. Ces fonctionnalités ne fonctionnent pas dans les conversations via le navigateur.

Éléments à tester

Vérifiez que le premier message paraît naturel et inclut le nom de votre entreprise. Si Toujours terminer le premier message est activé, essayez d’interrompre la réceptionniste et vérifiez que l’accueil se poursuit.

Demandez à prendre un rendez-vous. Vérifiez que la réceptionniste propose les bons services et créneaux disponibles, puis confirme le rendez-vous.

Déclenchez chaque procédure avec une demande réaliste et vérifiez que la réceptionniste suit les étapes dans l’ordre.

Posez des questions sur les horaires, l’emplacement, les tarifs ou les services. Vérifiez que les réponses correspondent aux informations de votre entreprise.

Prononcez une phrase complète dans l’une de vos langues supplémentaires et vérifiez que la réceptionniste change de langue. Les phrases courtes ne déclenchent pas le changement.

Avec le mode sécurisé activé, appelez depuis un numéro qui n’est pas enregistré et posez une question sur un rendez-vous existant. Vérifiez que la réceptionniste demande un code de vérification avant de partager des informations.

Demandez quelque chose qui sort du périmètre de votre entreprise. Vérifiez que la réceptionniste le gère correctement, par exemple en prenant un message ou en proposant un transfert.

Depuis un téléphone, déclenchez une règle de transfert et vérifiez que l’appel arrive au bon numéro.

Après chaque test, ouvrez Conversations pour consulter la transcription et le résultat. Si l’en-tête affiche un avertissement de configuration, ouvrez-le pour examiner les remarques concernant vos instructions.