Testowanie recepcjonisty
Sprawdź, czy recepcjonista poprawnie obsługuje rozmowy przed i po zmianach.
Przetestuj recepcjonistę przed uruchomieniem i po każdej zmianie konfiguracji. Reception.ai obsługuje testy w przeglądarce, głosowe i tekstowe oraz z prawdziwymi połączeniami telefonicznymi.
Testowanie w przeglądarce
Uruchom test przyciskiem recepcjonisty na pasku bocznym, który wyświetla numer telefonu lub nazwę recepcjonisty. Na telefonie wybierz Połączenie testowe na stronie Recepcjoniści.
Okno testowe pozwala:
- Dzwonić: rozmawiać z recepcjonistą przez mikrofon.
- Czatować: pisać wiadomości, aby szybko testować odpowiedzi.
Jeśli przeglądarka blokuje mikrofon, zezwól stronie na dostęp do mikrofonu i spróbuj ponownie.
Testowanie przez telefon
Aby przeprowadzić pełny test end-to-end, zadzwoń na numer telefonu recepcjonisty z dowolnego telefonu. Okno testowe pokazuje ten numer w sekcji Lub zadzwoń.
Połączenia telefoniczne to jedyny sposób na przetestowanie przekierowań, odbierania najpierw przez personel i trybu bezpiecznego dla znanych dzwoniących. Te funkcje nie działają w rozmowach w przeglądarce.
Co testować
Powitanie
Sprawdź, czy pierwsza wiadomość brzmi naturalnie i zawiera nazwę firmy. Jeśli opcja Zawsze kończ pierwszą wiadomość jest włączona, spróbuj przerwać i potwierdź, że powitanie jest kontynuowane.
Rezerwacja wizyty
Poproś o umówienie wizyty. Sprawdź, czy recepcjonista oferuje właściwe usługi i dostępne terminy oraz potwierdza rezerwację.
Procedury
Uruchom każdą procedurę realistyczną prośbą i potwierdź, że recepcjonista wykonuje kroki po kolei.
Pytania o firmę
Zapytaj o godziny, lokalizację, ceny lub usługi. Sprawdź, czy odpowiedzi są zgodne z informacjami o firmie.
Zmiana języka
Powiedz pełne zdanie w jednym z dodatkowych języków i sprawdź, czy recepcjonista zmieni język. Krótkie frazy nie powodują zmiany.
Weryfikacja dzwoniącego
Przy włączonym trybie bezpiecznym zadzwoń z numeru, którego nie ma w systemie, i zapytaj o istniejącą rezerwację. Sprawdź, czy recepcjonista prosi o kod weryfikacyjny przed udostępnieniem szczegółów.
Nietypowe przypadki
Zapytaj o coś spoza zakresu działalności firmy. Sprawdź, czy recepcjonista dobrze sobie z tym radzi, na przykład przyjmując wiadomość lub oferując przekierowanie.
Reguły przekierowań
Z telefonu uruchom regułę przekierowania i sprawdź, czy połączenie trafia na właściwy numer.
Po każdym teście otwórz Rozmowy, aby sprawdzić transkrypcję i wynik. Jeśli nagłówek pokazuje ostrzeżenie o konfiguracji, otwórz je, aby sprawdzić uwagi dotyczące instrukcji.