Twój recepcjonista | ElevenLabs Documentation

Twój recepcjonista AI to agent głosowy, który odbiera przychodzące połączenia telefoniczne i prowadzi rozmowy na stronie w imieniu twojej firmy. Mówi naturalnie, rozumie kontekst i wykonuje zadania, takie jak umawianie wizyt, przyjmowanie zamówień, przekazywanie połączeń i przyjmowanie wiadomości.

Co może zrobić recepcjonista

Odbierać połączenia: wita rozmówców pierwszą wiadomością lub czeka, aż zaczną mówić, jeśli powitanie jest puste.
Umawiać wizyty: sprawdza dostępność oraz rezerwuje, przekłada i odwołuje wizyty.
Przyjmować zamówienia i zapytania o wycenę: gdy włączone są zamówienia lub wyceny.
Odpowiadać na pytania: korzysta z bazy wiedzy i odpowiedzi FAQ.
Przyjmować wiadomości: zapisuje prośby o oddzwonienie wraz z poziomem priorytetu.
Przekazywać połączenia: kieruje rozmówców do osób w twoim zespole na podstawie reguł przekazywania.
Mówić w wielu językach: przełącza się na język rozmówcy, jeśli należy on do skonfigurowanych języków.
Zbierać informacje: identyfikuje rozmówców oraz tworzy lub aktualizuje dane klientów.

Jak to działa

Gdy nadchodzi połączenie:

Recepcjonista wita rozmówcę.
Rozpoznaje, czego chce rozmówca.
Stosuje twoje reguły przy każdym połączeniu i uruchamia procedurę, gdy prośba rozmówcy do niej pasuje.
W przypadku rezerwacji sprawdza kalendarz i proponuje dostępne terminy.
Jeśli nie może odpowiedzieć na pytanie, zapisuje je w FAQ, abyś mógł na nie odpowiedzieć.

Strona Recepcjoniści

Otwórz Recepcjoniści na pasku bocznym. U góry strony zobaczysz status recepcjonisty, jego numery telefonów i języki. Niżej ustawienia są podzielone na karty:

Grupa	Karty	Szczegóły
Osobowość	Głos, Ton, Powitanie	Głos i osobowość
Podczas rozmowy	Kolejność odbierania, Przekaż istniejący numer, Przekaż do człowieka, Identyfikator rozmówcy przy przekazywaniu, Zweryfikuj tożsamość rozmówcy, Zablokowane numery	Obsługa połączeń
Instrukcje	Naucz swojego recepcjonistę, Dodatkowe instrukcje	Reguły i procedury
Jak to działa	Zna twoją firmę z, Integracje, Ustawienia zaawansowane	Ustawienia zaawansowane
Komunikacja	Przypomnienia o wizytach, Potwierdzenia rezerwacji, Powiadomienia dla personelu, Podsumowania połączeń	Powiadomienia i SMS

Karty oznaczone jako Obszar roboczy dotyczą wszystkich recepcjonistów w twoim obszarze roboczym, nie tylko tego, którego edytujesz.

Status recepcjonisty

Status	Znaczenie
Aktywny	Jest aktywny, ma numer telefonu i odbiera połączenia
Brak numeru telefonu	Jest aktywny, ale nie ma przypisanego numeru. Dodaj go w kafelku Telefon.
Oczekiwanie na zatwierdzenie numeru	Przypisany numer jest wstrzymany do zatwierdzenia wniosku regulacyjnego
Dezaktywowany	Wstrzymany, na przykład po zmianie planu. Wybierz Aktywuj, aby wznowić.

Wielu recepcjonistów

Możesz utworzyć więcej niż jednego recepcjonistę, a każdy z nich będzie mieć własny głos, reguły, procedury i numery telefonów. Korzystaj z wielu recepcjonistów, aby:

Rozdzielić działy, na przykład sprzedaż i wsparcie
Obsługiwać wiele lokalizacji z wiedzą dostosowaną do każdej z nich
Utworzyć osobnego recepcjonistę dla każdego języka lub marki

Aby dodać recepcjonistę, otwórz przełącznik recepcjonistów u góry strony i wybierz Utwórz nowego recepcjonistę. Ustawienia zostaną skopiowane z wybranego recepcjonisty, a po utworzeniu możesz je zmienić. Możesz usunąć recepcjonistę, ale musisz zachować co najmniej jednego.

Sprawdzanie konfiguracji

Po zapisaniu dodatkowych instrukcji, powitania, reguły lub procedury Reception.ai sprawdza tekst w tle pod kątem sprzeczności i problemów. Wyniki są oznaczane ikoną ostrzeżenia w nagłówku. Otwórz ją, aby zobaczyć opcję Sprawdź konfigurację, a następnie wybierz Napraw z pomocą asystenta, aby asystent biznesowy zaproponował poprawkę, lub Rozumiem, aby odrzucić wynik.