受付

AI受付の仕組みとできること。

AI受付は、ビジネスに代わって着信に応答する音声エージェントです。自然に会話し、文脈を理解して、予約受付、通話転送、伝言の記録といったアクションを実行できます。

受付でできること

電話応答 — パーソナライズされたあいさつですべての電話に応答
予約受付 — 空き状況を確認して直接予約を受け付け
質問への回答 — ナレッジベースを使って正確に回答
伝言の記録 — 優先度を付けて発信者の伝言を記録
通話転送 — ルールに基づいて適切な担当者に通話を振り分け
多言語対応 — 発信者の言語を検出して自動的に切り替え
情報収集 — 発信者の詳細情報を収集し、クライアントレコードを作成

仕組み

電話がかかってくると、以下のように動作します。

設定した最初のメッセージで発信者にあいさつします
発信者の意図を聞き取り、理解します
ルールとナレッジベースに基づいて適切に応答します
発信者が予約を希望する場合、カレンダーを確認して空き枠を提示します
質問に答えられない場合は、確認が必要なナレッジ不足として記録します

複数の受付

上位プランでは、複数の受付を作成できます。それぞれに異なる音声、ルールセット、電話番号を設定できます。これは次のような用途に便利です。

部門を分ける（営業とサポートなど）
拠点固有のナレッジで複数の拠点に対応する
言語や時間帯で振り分ける（例：異なるルールを持つ営業時間外エージェント）

有効・無効の状態

受付はいつでも有効化または無効化できます。

有効 — 割り当てられた電話番号への電話に応答します
無効 — 電話には応答しませんが、電話番号は引き続き予約されています

唯一の受付を無効化すると、電話番号への着信に応答できなくなります。