ファイルのアップロード

ファイルをアップロードすると、社内ポリシー、詳細なサービスガイド、製品カタログなど、ウェブサイトにはない情報を受付担当に提供できます。

対応ファイル

ファイルサイズは最大20MBです。Knowledge Sourcesタブにドラッグするか、Add new → Upload file を選択して、一度に1ファイルずつアップロードします。旧形式の.docファイルには対応していません。

ファイルの処理方法

処理が完了すると、ファイルの内容がインデックス化され、通話中に受付担当が検索できるようになります。Reception.aiは、サービス、スタッフ、製品などのビジネス情報も抽出し、インポートできます。

ファイルを再処理するには、Reprocess を選択します。再アップロードは不要です。

ファイルアップロードを使う場面

• 社内ポリシー：キャンセル規定、返金条件、プライバシーポリシー。
• サービスガイド：クライアント向けの準備手順。
• 製品カタログ：ウェブサイトに掲載していない仕様や在庫状況。
• スクリプト：よくある場面での話すポイント。

アップロードした各ファイルは、プラン上限に対して1つのナレッジソースとしてカウントされます。