クライアント

Reception.aiは、電話、予約、注文をしたすべての人についてクライアント記録を保存します。受付担当者はこの記録を使って、リピーターからの電話を識別し、予約を管理します。

クライアントの作成方法

発信者番号のある着信通話では、受付担当者が話し始める前に、Reception.aiがその番号をクライアントとして検索します。この検索には、セキュアモードを含め、通話中の検索と同じルールが適用されます。発信通話、ウェブサイトのチャット、テキストでの会話では、この方法による検索は行われません。

クライアントは、次の場合に自動的に作成または更新されます。

• 発信者が予約、注文、伝言を行い、使用可能な電話番号を伝えた場合
• 顧客が予約ページで予約または注文した場合
• クライアントを追加 から手動でクライアントを追加した場合

クライアントリスト

サイドバーで クライアント を開きます。名前、電話番号、メールアドレスで検索でき、クライアントの追加日で絞り込めます。今日の予約があるクライアントには、その時刻が表示されます。

クライアントの詳細

各クライアント記録には、次の情報が含まれます。

• 連絡先：名前、電話番号、メールアドレス。
• メモ：最大5,000文字。受付担当者にも表示されます。
• 今後の予約 と 最近の予約。まとめてキャンセルするには、今後の予約をすべてキャンセル を選択します。
• SMSリマインダー：このクライアントがSMSを受信するかどうか。STOPと返信したクライアントは配信停止となり、STARTとテキスト送信した場合にのみ再登録できます。
• ブロック：このクライアントの番号から受付担当者への着信を防ぎます。

やり取りのタイムライン

タイムラインには、クライアントとの間で発生したすべての出来事が表示されます。通話、ウェブサイトでの会話、メッセージ、予約の作成・キャンセル・日時変更、注文、メール、リマインダー、送受信したSMS、確認などが含まれます。

タイムラインでは、次の操作を行えます。

• クライアントに SMSを送信。送信元 で送信に使用する番号を選択します。番号が1つしかない場合は、すでに選択されています。通知とSMS を参照してください。
• 来店などの手動のやり取りを 追加。種類、チャネル、説明、日付、サービス、スタッフ、アセットを指定できます。
• 関連する予約、注文、会話を開く。

クライアントの削除

クライアントを削除すると、そのクライアントとのやり取り、来店履歴、すべての予約が完全に削除されます。この操作は元に戻せません。