Klienci

Reception.ai prowadzi kartę klienta dla każdej osoby, która dzwoni, rezerwuje lub składa zamówienie. Twój recepcjonista używa tych kart, aby rozpoznawać powracających dzwoniących i zarządzać ich rezerwacjami.

Jak tworzeni są klienci

Klienci są tworzeni lub aktualizowani automatycznie, gdy:

• Dzwoniący rezerwuje, składa zamówienie lub zostawia wiadomość i podaje działający numer telefonu
• Klient rezerwuje lub składa zamówienie na twojej stronie rezerwacji
• Dodajesz klienta ręcznie przez Dodaj klienta

Lista klientów

Otwórz Klienci na pasku bocznym. Wyszukuj według nazwy, telefonu lub e-maila i filtruj według daty dodania klienta. Przy klientach z wizytą dzisiaj wyświetla się jej godzina.

Dane klienta

Każda karta klienta zawiera:

• Dane kontaktowe: imię i nazwisko, telefon oraz e-mail.
• Notatki: do 5000 znaków, widoczne dla twojego recepcjonisty.
• Nadchodzące rezerwacje i Ostatnie rezerwacje. Wybierz Anuluj wszystkie nadchodzące rezerwacje, aby anulować je naraz.
• Przypomnienia SMS: czy ten klient otrzymuje SMS-y. Klienci, którzy odpowiedzą STOP, rezygnują z subskrypcji i mogą ją ponownie włączyć tylko przez wysłanie START.
• Blokada: uniemożliwia połączenie numeru tego klienta z recepcjonistą.

Oś czasu interakcji

Oś czasu zawiera wszystko, co wydarzyło się z klientem: połączenia, rozmowy na stronie, wiadomości, utworzone, anulowane lub przełożone rezerwacje, zamówienia, e-maile, przypomnienia, wysłane i odebrane SMS-y oraz potwierdzenia.

Na osi czasu możesz:

• Wysłać SMS do klienta. Zobacz Powiadomienia i SMS.
• Dodać ręczną interakcję, na przykład wizytę bez rezerwacji, z typem, kanałem, opisem, datą, usługą, pracownikiem i zasobem.
• Otworzyć powiązaną rezerwację, zamówienie lub rozmowę.

Usuwanie klienta

Usunięcie klienta trwale usuwa jego interakcje, historię wizyt i wszystkie wizyty. Nie można tego cofnąć.