Klienci
Wbudowana lista klientów z danymi kontaktowymi, rezerwacjami i historią interakcji.
Reception.ai prowadzi kartotekę każdego, kto dzwoni, rezerwuje lub składa zamówienie. Twój recepcjonista używa tych danych, aby rozpoznawać osoby dzwoniące ponownie i zarządzać ich rezerwacjami.
Jak tworzeni są klienci
Przy przychodzącym połączeniu telefonicznym z identyfikacją dzwoniącego Reception.ai wyszukuje ten numer jako klienta, zanim recepcjonista zacznie mówić. Wyszukiwanie odbywa się według tych samych zasad co podczas rozmowy, w tym w trybie bezpiecznym. Połączenia wychodzące, czat na stronie i rozmowy tekstowe nie są wyszukiwane w ten sposób.
Klienci są tworzeni lub aktualizowani automatycznie, gdy:
- Dzwoniący rezerwuje, składa zamówienie lub zostawia wiadomość i podaje działający numer telefonu
- Klient rezerwuje lub składa zamówienie na twojej stronie rezerwacji
- Dodasz klienta ręcznie przez Dodaj klienta
Lista klientów
Otwórz Klienci na pasku bocznym. Wyszukuj po nazwie, telefonie lub e-mailu i filtruj według daty dodania klienta. Przy klientach z wizytą dzisiaj wyświetla się jej godzina.
Dane klienta
Każda kartoteka klienta zawiera:
- Dane kontaktowe: imię i nazwisko, telefon oraz e-mail.
- Notatki: do 5000 znaków, widoczne dla recepcjonisty.
- Nadchodzące rezerwacje i Ostatnie rezerwacje. Wybierz Anuluj wszystkie nadchodzące rezerwacje, aby anulować je naraz.
- Przypomnienia SMS: informację, czy klient otrzymuje SMS-y. Klienci, którzy odpowiedzą STOP, rezygnują z nich i mogą ponownie wyrazić zgodę tylko przez wysłanie START.
- Blokada: uniemożliw kontakt z recepcjonistą z numeru tego klienta.
Oś czasu interakcji
Oś czasu zawiera wszystko, co wydarzyło się z klientem: połączenia, rozmowy na stronie, wiadomości, utworzone, anulowane lub przełożone rezerwacje, zamówienia, e-maile, przypomnienia, wysłane i odebrane SMS-y oraz potwierdzenia.
Z osi czasu możesz:
- Wysłać SMS do klienta. Wybierz numer nadawcy w sekcji Od; jeśli masz jeden numer, jest już wybrany. Zobacz Powiadomienia i SMS.
- Dodać ręczną interakcję, np. wizytę bez umówienia, z typem, kanałem, opisem, datą, usługą, pracownikiem i zasobem.
- Otworzyć powiązaną rezerwację, zamówienie lub rozmowę.
Usuwanie klienta
Usunięcie klienta trwale usuwa jego interakcje, historię wizyt i wszystkie wizyty. Tej operacji nie można cofnąć.
Jeśli używasz Calendly lub Cal.com, rezerwacjami zarządzasz tam, ale klienci są nadal tworzeni w Reception.ai. Aby synchronizować dzwoniących z CRM, zobacz HubSpot.