Kunden

Reception.ai führt für jeden, der anruft, bucht oder bestellt, einen Kundendatensatz. Ihr Rezeptionist nutzt diese Datensätze, um wiederkehrende Anrufer zu erkennen und ihre Buchungen zu verwalten.

So werden Kunden erstellt

Bei einem eingehenden Telefonanruf mit Anrufer-ID sucht Reception.ai diese Nummer als Kunden, bevor der Rezeptionist spricht. Die Suche folgt denselben Regeln wie eine Suche während des Anrufs, einschließlich des sicheren Modus. Ausgehende Anrufe, Website-Chats und Textunterhaltungen werden nicht auf diese Weise gesucht.

Kunden werden automatisch erstellt oder aktualisiert, wenn:

• Ein Anrufer bucht, bestellt oder eine Nachricht hinterlässt und eine nutzbare Telefonnummer angibt
• Ein Kunde auf Ihrer Buchungsseite bucht oder bestellt
• Sie manuell über Kunde hinzufügen einen Kunden hinzufügen

Kundenliste

Öffnen Sie in der Seitenleiste Kunden. Suchen Sie nach Name, Telefon oder E-Mail und filtern Sie nach dem Datum, an dem der Kunde hinzugefügt wurde. Bei Kunden mit einem Termin heute wird dessen Uhrzeit angezeigt.

Kundendetails

Jeder Kundendatensatz enthält:

• Kontaktdaten: Name, Telefon und E-Mail.
• Notizen: bis zu 5.000 Zeichen, für Ihren Rezeptionisten sichtbar.
• Anstehende Buchungen und Letzte Buchungen. Wählen Sie Alle anstehenden Buchungen stornieren, um sie gleichzeitig zu stornieren.
• SMS-Erinnerungen: ob dieser Kunde SMS erhält. Kunden, die mit STOP antworten, werden abgemeldet und können sich nur durch eine SMS mit START wieder anmelden.
• Sperren: Verhindern Sie, dass die Nummer dieses Kunden Ihren Rezeptionisten erreicht.

Interaktions-Zeitleiste

Die Zeitleiste führt alles auf, was mit dem Kunden geschehen ist: Anrufe, Website-Unterhaltungen, Nachrichten, erstellte, stornierte oder verschobene Buchungen, Bestellungen, E-Mails, Erinnerungen, gesendete und empfangene SMS sowie Bestätigungen.

Über die Zeitleiste können Sie:

• Dem Kunden SMS senden. Wählen Sie unter Von die Nummer zum Senden aus. Wenn Sie eine Nummer haben, ist sie bereits ausgewählt. Siehe Benachrichtigungen und SMS.
• Eine manuelle Interaktion hinzufügen, etwa einen Laufkundentermin, mit Typ, Kanal, Beschreibung, Datum, Leistung, Mitarbeiter und Ressource.
• Die zugehörige Buchung, Bestellung oder Unterhaltung öffnen.

Einen Kunden löschen

Das Löschen eines Kunden entfernt dauerhaft seine Interaktionen, seinen Besuchsverlauf und alle seine Termine. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.