Bestellungen und Shop | ElevenLabs Documentation

Mit Bestellungen können Ihre Rezeptionistin und Ihre Buchungsseite Produkte wie Backwaren, Einzelhandelsartikel oder Speisen zum Mitnehmen verkaufen. Bestellungen werden von der Aufgabe bis zum Abschluss auf der Seite Shop verfolgt.

Bestellungen aktivieren

Gehen Sie zu Einstellungen → Funktionen und aktivieren Sie Produkte und Bestellungen. Bestellungen ist als Alpha gekennzeichnet. Bestellungen sind standardmäßig deaktiviert. Nach der Aktivierung werden Produkte von Unternehmen nach Shop → Produkte verschoben. Bis dahin bleiben Produkte auf Ihrer Unternehmensseite, wo sie als Artikel beschrieben werden, die Ihre Rezeptionistin bei Anrufen verkaufen oder erwähnen kann.

Produktdetails

Öffnen Sie ein Produkt und verwenden Sie den Tab Details:

Feld	Einstellung
Produktname	Erforderlich.
Preis später festlegen (Angebot erforderlich)	Mit Alpha gekennzeichnet. Erstellt eine Angebotsanfrage, statt eine Bestellung aufzunehmen. Ausgeblendet, wenn Angebote deaktiviert sind.
Preis	Optional, in Ihrer Währung. Lassen Sie das Feld leer, wenn der Preis variiert oder nicht zutrifft. Für reine Angebotsprodukte ausgeblendet.
Gruppen	Optional. Bis zu 20.
Beschreibung	Optional.
Aktiv (für Kunden sichtbar)	Standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie die Option, um das Produkt auszublenden. Inaktive Produkte zeigen Inaktiv an.

Produkte einrichten

Der Tab Bestellung steuert, ob ein Produkt bestellt werden kann:

Einstellung	Beschreibung
Zur Bestellung verfügbar	Ob Kunden dieses Produkt bestellen können
Menge verfolgen	Unbegrenzt oder Begrenzt, um den Bestand zu verfolgen. Der Bestand wird pro Standort verfolgt und durch Bestellungen reduziert.
Erfüllungsoptionen	Abholung (Standard), Lieferung oder Digital. Mindestens eine Option ist erforderlich.
Standorte	Wo das Produkt verkauft wird
Abfragefragen	Angaben, die bei der Bestellung erfasst werden, etwa eine Nachricht auf einer Torte

Wenn Bestellungen aktiviert sind, zeigt ein bestellbares Produkt Bestellbar an. Ein nicht bestellbares Produkt zeigt Nur Katalog und Nur Infos & Angebote an. Ein Produkt ohne verfügbaren erfassten Bestand zeigt Ausverkauft an. Bei unbegrenztem Bestand wird Unbegrenzt angezeigt.

Liefergebühren

Legen Sie unter Shop → Einstellungen eine Liefergebühr und optional Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert fest. Setzen Sie den Schwellenwert auf 0, um die Gebühr immer zu berechnen.

So bestellen Kunden

Telefonisch: Die Rezeptionistin nimmt die Bestellung auf, bestätigt Artikel und Erfüllungsart und nennt dem Anrufer eine Bestätigungsnummer. Anrufer können auch eine bestehende Bestellung prüfen, ändern oder stornieren.
Online: Auf Ihrer Buchungsseite wählen Kunden Bestellen, fügen Artikel hinzu und senden die Bestellung ab. Sie erhalten einen Link, um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Jede Bestellung kann bis zu 50 Positionen mit einer Menge von jeweils 1–99 enthalten.

Bestellungen verwalten

Öffnen Sie Shop → Bestellungen, um Bestellungen von Ihrer Rezeptionistin, Ihrer Website und manuelle Einträge zu sehen. Wählen Sie Bestellung hinzufügen, um selbst eine zu erstellen. Bestellungen erscheinen auch im Kalender.

Jede Bestellung zeigt den Kunden, die Artikel, Lieferdetails, Gesamtbetrag, Terminangaben, Antworten auf Abfragefragen, Kundennotizen und interne Notizen. Verschieben Sie eine Bestellung mit Markieren als durch ihre Status:

Status	Bedeutung
Ausstehend	Aufgegeben, noch nicht bestätigt
Bestätigt	Von Ihrem Unternehmen angenommen
In Vorbereitung	Wird vorbereitet
Bereit	Bereit zur Abholung oder Lieferung
Abgeschlossen	Abgeholt oder geliefert
Storniert	Von Ihnen oder dem Kunden storniert

Benachrichtigungen

Wenn Bestellungen aufgegeben, geändert oder storniert werden, benachrichtigt Reception.ai Ihr Unternehmen und den Kunden per E-Mail und/oder SMS. Bestellungen erscheinen auch in Zusammenfassungen nach Anrufen. Siehe Benachrichtigungen und SMS.