Ordini e negozio | ElevenLabs Documentation

Gli ordini consentono alla tua receptionist e alla pagina di prenotazione di vendere prodotti, come prodotti da forno, articoli al dettaglio o cibo da asporto. Gli ordini vengono monitorati dall’invio al completamento nella pagina Negozio.

Attivare gli ordini

Vai a Impostazioni → Funzionalità e attiva Prodotti e Ordini. Gli ordini sono disattivati per impostazione predefinita. Dopo l’attivazione, i prodotti passano da Attività a Negozio → Prodotti.

Configurare i prodotti

Apri un prodotto e vai alle sue impostazioni di ordinazione:

Impostazione	Descrizione
Disponibile per l’ordine	Se i clienti possono ordinare questo prodotto
Prezzo	Facoltativo. Lascia vuoto per i prodotti solo preventivo.
Monitora quantità	Nessun limite o Limitata per monitorare le scorte. Le scorte sono monitorate per sede e gli ordini le riducono.
Opzioni di evasione	Ritiro (predefinito), Consegna o Digitale. Ne è richiesta almeno una.
Sedi	Dove viene venduto il prodotto
Domande di raccolta informazioni	Dettagli da raccogliere al momento dell’ordine, come un messaggio su una torta

Spese di consegna

In Negozio → Impostazioni, imposta una Spesa di consegna e, facoltativamente, Consegna gratuita sopra un totale dell’ordine. Imposta la soglia su 0 per addebitare sempre la spesa.

Come ordinano i clienti

Per telefono: la receptionist prende l’ordine, conferma gli articoli e l’evasione e fornisce al chiamante un numero di conferma. I chiamanti possono anche controllare, modificare o annullare un ordine esistente.
Online: nella tua pagina di prenotazione, i clienti scelgono Ordina, aggiungono articoli e inviano l’ordine. Ricevono un link per aggiornare o annullare l’ordine.

Ogni ordine può avere fino a 50 righe, con una quantità da 1 a 99 per riga.

Gestire gli ordini

Apri Negozio → Ordini per vedere gli ordini della tua receptionist, del tuo sito web e quelli inseriti manualmente. Seleziona Aggiungi ordine per crearne uno. Gli ordini vengono visualizzati anche nel calendario.

Ogni ordine mostra il cliente, gli articoli, i dettagli di consegna, il totale, le tempistiche, le risposte alle domande di raccolta informazioni, le note del cliente e le note interne. Modifica lo stato di un ordine con Contrassegna come:

Stato	Significato
In attesa	Inviato, non ancora confermato
Confermato	Accettato dalla tua attività
In preparazione	In fase di preparazione
Pronto	Pronto per il ritiro o la consegna
Completato	Ritirato o consegnato
Annullato	Annullato da te o dal cliente

Notifiche

Quando gli ordini vengono effettuati, modificati o annullati, Reception.ai notifica la tua attività e il cliente via email e/o SMS. Gli ordini vengono visualizzati anche nei riepiloghi post-chiamata. Consulta Notifiche e SMS.