Pedidos e loja | ElevenLabs Documentation

Os pedidos permitem que sua recepcionista e página de agendamento vendam produtos, como produtos de padaria, itens de varejo ou comida para viagem. Os pedidos são acompanhados desde a criação até a conclusão na página Loja.

Ativando pedidos

Acesse Configurações → Recursos e ative Produtos e Pedidos. Pedidos está marcado como Alfa. Os pedidos ficam desativados por padrão. Quando ativados, os produtos passam de Empresa para Loja → Produtos. Até então, os produtos permanecem na página da sua empresa, que os descreve como itens que sua recepcionista pode vender ou mencionar durante ligações.

Detalhes do produto

Abra um produto e use a aba Detalhes:

Campo	O que define
Nome do produto	Obrigatório.
Preço definido depois (requer orçamento)	Marcado como Alfa. Registra uma solicitação de orçamento em vez de receber um pedido. Oculto quando os orçamentos estão desativados.
Preço	Opcional, na sua moeda. Deixe em branco quando o preço variar ou não se aplicar. Oculto para produtos somente com orçamento.
Grupos	Opcional. Até 20.
Descrição	Opcional.
Ativo (visível para clientes)	Ativado por padrão. Desative para ocultar o produto. Produtos inativos mostram Inativo.

Configurando produtos

A aba Pedidos controla se um produto pode ser pedido:

Configuração	Descrição
Disponível para pedidos	Se os clientes podem pedir este produto
Controlar quantidade	Sem limite ou Limitado para acompanhar o estoque. O estoque é controlado por local, e os pedidos o reduzem.
Opções de entrega	Retirada (padrão), Entrega ou Digital. Pelo menos uma é obrigatória.
Locais	Onde o produto é vendido
Perguntas de coleta	Detalhes a coletar ao fazer o pedido, como uma mensagem para o bolo

Quando os pedidos estão ativados, um produto que pode ser pedido mostra Pode ser pedido. Um que não pode mostra Somente catálogo e Somente informações e orçamentos. Um produto sem estoque controlado mostra Esgotado. Estoque ilimitado mostra Sem limite.

Taxas de entrega

Em Loja → Configurações, defina uma Taxa de entrega e, se quiser, Entrega grátis acima de um valor total do pedido. Defina o limite como 0 para sempre cobrar a taxa.

Como os clientes fazem pedidos

Por telefone: a recepcionista recebe o pedido, confirma os itens e a forma de entrega, e fornece ao cliente um número de confirmação. Os clientes também podem consultar, alterar ou cancelar um pedido existente.
Online: na sua página de agendamento, os clientes escolhem Pedir, adicionam itens e enviam o pedido. Eles recebem um link para atualizar ou cancelar o pedido.

Cada pedido pode ter até 50 linhas, com uma quantidade de 1 a 99 por linha.

Gerenciando pedidos

Abra Loja → Pedidos para ver pedidos da sua recepcionista, do seu site e inseridos manualmente. Selecione Adicionar pedido para criar um. Os pedidos também aparecem no calendário.

Cada pedido mostra o cliente, itens, detalhes de entrega, total, horário, respostas às perguntas de coleta, observações do cliente e observações internas. Avance um pedido pelos status com Marcar como:

Status	Significado
Pendente	Feito, mas ainda não confirmado
Confirmado	Aceito pela sua empresa
Em preparação	Está sendo preparado
Pronto	Pronto para retirada ou entrega
Concluído	Retirado ou entregue
Cancelado	Cancelado por você ou pelo cliente

Notificações

Quando pedidos são feitos, alterados ou cancelados, a Reception.ai notifica sua empresa e o cliente por e-mail e/ou SMS. Os pedidos também aparecem nos resumos pós-ligação. Consulte Notificações e SMS.