Zamówienia i sklep
Przyjmuj zamówienia na produkty przez telefon i online oraz śledź je od złożenia po odbiór lub dostawę.
Zamówienia pozwalają recepcjoniście i stronie rezerwacji sprzedawać produkty, na przykład wypieki, artykuły detaliczne lub dania na wynos. Zamówienia są śledzone od złożenia do realizacji na stronie Shop.
Włączanie zamówień
Przejdź do Settings → Features i włącz Products oraz Orders. Orders ma oznaczenie Alpha. Domyślnie zamówienia są wyłączone. Po ich włączeniu produkty zostaną przeniesione z Business do Shop → Products. Do tego czasu produkty pozostają na stronie firmy, która opisuje je jako pozycje, które twój recepcjonista może sprzedawać lub o nich wspominać podczas rozmów.
Szczegóły produktu
Otwórz produkt i użyj karty Details:
Konfiguracja produktów
Karta Ordering określa, czy produkt można zamówić:
Gdy zamówienia są włączone, produkt, który można zamówić, ma status Orderable. Produkt, którego nie można zamówić, ma status Catalog only i Info & quotes only. Produkt, którego śledzony stan magazynowy się wyczerpał, ma status Sold out. Nieograniczony stan magazynowy ma status No limit.
Opłaty za dostawę
W Shop → Settings ustaw Delivery fee oraz opcjonalnie Free delivery above dla określonej wartości zamówienia. Ustaw próg na 0, aby zawsze naliczać opłatę.
Jak klienci składają zamówienia
- Telefonicznie: recepcjonista przyjmuje zamówienie, potwierdza produkty i sposób realizacji oraz podaje dzwoniącemu numer potwierdzenia. Dzwoniący mogą też sprawdzić, zmienić lub anulować istniejące zamówienie.
- Online: na stronie rezerwacji klienci wybierają Order, dodają produkty i wysyłają zamówienie. Otrzymują link do zmiany lub anulowania zamówienia.
Każde zamówienie może mieć do 50 pozycji, po 1–99 sztuk każdej pozycji.
Zarządzanie zamówieniami
Otwórz Shop → Orders, aby zobaczyć zamówienia od recepcjonisty, ze strony internetowej i wpisane ręcznie. Wybierz Add order, aby utworzyć je samodzielnie. Zamówienia pojawiają się też w kalendarzu.
Każde zamówienie pokazuje klienta, produkty, szczegóły dostawy, sumę, terminy, odpowiedzi na pytania zbierające informacje, notatki klienta i notatki wewnętrzne. Zmieniaj status zamówienia przez Mark as:
Powiadomienia
Gdy zamówienia są składane, zmieniane lub anulowane, Reception.ai powiadamia twoją firmę i klienta e-mailem i/lub SMS-em. Zamówienia pojawiają się też w podsumowaniach po rozmowie. Zobacz Powiadomienia i SMS.