Obsługa połączeń | ElevenLabs Documentation

Grupa Podczas rozmowy na stronie Recepcjoniści określa, co dzieje się w trakcie połączenia telefonicznego: kto odbiera pierwszy, kiedy połączenia trafiają do twojego zespołu, jak weryfikowani są rozmówcy i które numery są blokowane.

Kolejność odbierania

Kolejność odbierania określa, kto pierwszy odbiera połączenia przychodzące. Dotyczy każdego recepcjonisty w twoim obszarze roboczym.

Opcja	Działanie
Najpierw recepcjonista (domyślnie)	Recepcjonista AI odbiera od razu. Najlepsze rozwiązanie dla pełnej dostępności 24/7.
Najpierw personel	Najpierw dzwoni telefon personelu. Jeśli nikt nie odbierze na czas, recepcjonista przejmuje rozmowę.

Po wybraniu opcji Najpierw personel skonfiguruj:

Ustawienie	Opis
Numer telefonu personelu	Numer, na który należy najpierw zadzwonić
Maksymalny czas dzwonienia	Jak długo telefon ma dzwonić, zanim odbierze recepcjonista: 10, 15 (domyślnie), 20 lub 30 sekund
Muzyka podczas dzwonienia	Co słyszy rozmówca podczas oczekiwania: soft rock (domyślnie), ambient, muzyka klasyczna, elektronika, rock lub gitary
Komunikat łączenia z personelem	Odtwarzany rozmówcy, gdy dzwoni telefon personelu (do 200 znaków)
Komunikat połączenia z recepcjonistą	Odtwarzany, gdy personel nie odbierze, a rozmowę przejmie recepcjonista (do 200 znaków)
Godziny odbierania przez personel	Kiedy aktywna jest opcja najpierw personel, wraz ze strefą czasową. Poza tymi godzinami recepcjonista odbiera bezpośrednio.

Opcja najpierw personel wykonuje połączenie wychodzące na telefon personelu. Jest dostępna dla firm w USA oraz dla każdej firmy, której recepcjonista korzysta wyłącznie z numerów z własnego konta Twilio lub łącza SIP. Zobacz Użyj własnego numeru.

Przekaż istniejący numer

Aby zachować obecny numer firmowy, przekieruj nieodebrane połączenia na numer recepcjonisty. Przekierowanie ustawiasz u operatora i działa ono niezależnie od kolejności odbierania.

Otwórz Przekaż istniejący numer, wybierz kraj telefonu, z którego będziesz przekierowywać, i wybierz pokazane kody. W przypadku większości operatorów komórkowych:

Kiedy	Kod
Nie odbierasz	`*61<number>#`
Linia jest zajęta	`*67<number>#`
Telefon jest wyłączony lub poza zasięgiem	`*62<number>#`
Wyłącz wszystkie przekierowania	`##002#`

Niektórzy operatorzy, na przykład Verizon w USA, używają zamiast tego kodów z gwiazdką (*71 dla połączeń zajętych lub nieodebranych, *72 dla wszystkich połączeń). Okno dialogowe pokazuje właściwe kody dla twojego kraju.

Operator określa, po ilu sygnałach nastąpi przekierowanie, i może naliczać opłaty za przekierowane połączenia. Telefony stacjonarne i internetowe systemy telefoniczne konfiguruje się w ustawieniach dostawcy.

Przekaż do człowieka

Reguły przekazywania pozwalają recepcjoniście łączyć rozmówców z konkretnymi osobami lub działami na podstawie tego, co mówi rozmówca. Dla każdego recepcjonisty możesz utworzyć do 100 reguł przekazywania.

Każda reguła zawiera:

Etykieta: krótka nazwa (1–200 znaków).
Numer telefonu: numer, na który zostanie przekazane połączenie.
Kiedy przekazać: warunek zapisany prostym językiem (1–2000 znaków).
Cyfry do wybrania po połączeniu (opcjonalnie): tony klawiatury odtwarzane po odebraniu połączenia przez odbiorcę, na przykład aby wybrać numer wewnętrzny. Użyj 0–9, *, #, w dla pauzy 0,5 sekundy oraz W dla pauzy 1 sekundy, maksymalnie 50 znaków. To pole pojawia się, gdy w Ustawieniach zaawansowanych włączona jest opcja Zezwalaj na odtwarzanie tonów DTMF.

Przykładowe reguły przekazywania

Etykieta	Kiedy przekazać	Numer telefonu
Właściciel	Rozmówca prosi o rozmowę z właścicielem lub menedżerem	Telefon komórkowy właściciela
Rozliczenia	Rozmówca ma pytania o rozliczenia, płatności lub faktury	Linia finansowa
Nagły przypadek	Rozmówca opisuje nagły przypadek	Kontakt alarmowy
Konkretna osoba	Rozmówca prosi o Sarę po imieniu	Bezpośredni numer Sary

Dostępność i limity przekazywania

Przekazywanie działa tylko w połączeniach telefonicznych, nie w rozmowach na stronie.
Przekazywanie jest dostępne dla firm w USA oraz dla każdej firmy, której recepcjonista korzysta wyłącznie z numerów z własnego konta Twilio lub łącza SIP.
Przekazanie na numer poza krajem firmy wymaga własnego numeru Twilio lub płatnego planu.
W trakcie bezpłatnego okresu próbnego możesz dodawać lub edytować do 10 reguł przekazywania dziennie.

Identyfikator rozmówcy przy przekazywaniu

Domyślnie osoba odbierająca przekazane połączenie widzi numer samego rozmówcy. To transfer bez zapowiedzi: połączenie jest przekazywane bezpośrednio.

Włącz opcję Zamiast tego pokaż numer firmy, aby wyświetlać numer firmy. Osoba odbierająca połączenie usłyszy wtedy podsumowanie rozmowy przed połączeniem, a rozmówca będzie słyszeć muzykę oczekiwania.

Ta opcja jest dostępna, gdy wszystkie numery recepcjonisty są numerami Twilio.

Zweryfikuj tożsamość rozmówcy

Chroń dane klientów, wymagając od rozmówców potwierdzenia tożsamości, zanim recepcjonista odczyta lub zmieni ich dane.

Ustawienie	Domyślnie	Działanie
Tryb bezpieczny	Wył.	Recepcjonista wyszukuje lub zmienia dane klienta tylko wtedy, gdy numer rozmówcy zgadza się z numerem w systemie. Klienci utworzeni podczas tej samej rozmowy są zaufani.
Narzędzie do weryfikacji tożsamości	Wył.	Recepcjonista może wysłać jednorazowy kod na zapisany adres e-mail lub numer telefonu klienta i poprosić rozmówcę o jego podanie.

Przy włączonym trybie bezpiecznym rozmówcy z nieznanego numeru i odwiedzający stronę muszą przejść weryfikację, zanim uzyskają dostęp do swoich danych. Kody są domyślnie wysyłane e-mailem. Wysyłanie SMS-em wymaga numeru Twilio obsługującego SMS-y. Zobacz Powiadomienia i SMS.

Zablokowane numery

Zablokuj numery telefonów, aby nie mogły połączyć się z recepcjonistą. Połączenia od zablokowanych rozmówców są natychmiast odrzucane. Lista blokad dotyczy każdego recepcjonisty w twoim obszarze roboczym.

Podczas blokowania numeru możesz dodać:

Powód: notatkę dla zespołu.
Zablokuj do: datę wygaśnięcia. Pozostaw puste, aby blokada była stała.

Możesz też zablokować numer z poziomu rozmowy lub profilu klienta.