Obsługa połączeń | ElevenLabs Documentation

Grupa W trakcie rozmowy na stronie Recepcjoniści określa, co dzieje się podczas rozmowy telefonicznej: kto odbiera pierwszy, kiedy połączenia są przekazywane do twojego zespołu, jak weryfikowani są dzwoniący i które numery są blokowane.

Kto odbiera pierwszy

Opcja Kto odbiera pierwszy określa, czy telefon twojego zespołu dzwoni przed recepcjonistką. Dotyczy każdej recepcjonistki w twoim obszarze roboczym. W sekcji Najpierw odbiera personel wybierz:

Opcja	Działanie
Nigdy (domyślnie)	Każde połączenie trafia prosto do recepcjonistki.
Godziny pracy	W godzinach pracy najpierw dzwoni telefon twojego zespołu. Jeśli nikt nie odbierze, rozmowę przejmuje recepcjonistka. Poza tymi godzinami odbiera recepcjonistka.
Zawsze	Przy każdym połączeniu najpierw dzwoni telefon twojego zespołu. Jeśli nikt nie odbierze, rozmowę przejmuje recepcjonistka.
Własne godziny	Personel odbiera pierwszy w ustawionych godzinach. Poza nimi odbiera recepcjonistka.

Opcja Godziny pracy korzysta z twoich godzin pracy. Jeśli masz więcej niż jedną lokalizację, wybierz, której lokalizacji mają dotyczyć. Własne godziny obejmują strefę czasową.

Gdy personel odbiera pierwszy, otwórz Telefon personelu:

Ustawienie	Opis
Numer telefonu personelu	Numer, na który należy najpierw zadzwonić. Twój lub biurowy, a nie numer wybierany przez klientów. Nie można używać numerów premium ani o podwyższonej opłacie.
Komunikat przed dzwonieniem	Odtwarzany dzwoniącemu, zanim telefon zacznie dzwonić (do 200 znaków).
Muzyka podczas oczekiwania	To, co słyszy dzwoniący podczas oczekiwania: Soft Rock (domyślnie), Ambient, Classical, Electronica, Rock lub Guitars.
Maksymalny czas dzwonienia	Jak długo telefon dzwoni, zanim odbierze recepcjonistka: 10, 15 (domyślnie), 20, 30, 45 lub 60 sekund.
Komunikat przekazania	Odtwarzany, gdy personel nie odbiera, a rozmowę przejmuje recepcjonistka (do 200 znaków).

Gdy personel odbiera pierwszy, wykonywane jest połączenie wychodzące na telefon personelu. Ta funkcja nie jest dostępna dla numeru Reception.ai w Kanadzie, chyba że wszystkie numery przypisane recepcjonistce pochodzą z twojego własnego konta Twilio lub SIP Trunk. Zobacz Użyj własnego numeru.

Przekaż istniejący numer

Aby zachować obecną linię firmową, przekieruj nieodebrane połączenia na numer recepcjonistki. Przekierowanie konfigurujesz u operatora i działa ono niezależnie od tego, kto odbiera pierwszy.

Otwórz Przekaż istniejący numer, wybierz kraj telefonu, z którego będziesz przekierowywać, i wybierz pokazane kody. W przypadku większości operatorów komórkowych:

Kiedy	Kod
Gdy nie odbierasz	`*61<number>#`
Gdy linia jest zajęta	`*67<number>#`
Gdy telefon jest wyłączony lub poza zasięgiem	`*62<number>#`
Przekieruj każde połączenie	`*21<number>#`
Aby później wyłączyć przekierowanie	`##002#`

Niektórzy operatorzy, na przykład Verizon w USA, używają zamiast tego kodów z gwiazdką (*71 dla połączeń zajętych lub nieodebranych, *72 dla wszystkich połączeń). Okno pokazuje właściwe kody dla twojego kraju.

Operator określa, po ilu sygnałach następuje przekierowanie, i może naliczać opłaty za przekierowane połączenia. Telefony stacjonarne i internetowe systemy telefoniczne konfiguruje się w ustawieniach dostawcy.

Przekaż do człowieka

Reguły przekazywania pozwalają recepcjonistce połączyć dzwoniących z konkretnymi osobami lub działami na podstawie tego, co mówią. Możesz utworzyć do 100 reguł przekazywania na recepcjonistkę.

Każda reguła zawiera:

Etykieta: krótka nazwa (1–200 znaków).
Numer telefonu: numer, na który ma zostać przekazane połączenie.
Kiedy przekazać: warunek opisany prostym językiem (1–2 000 znaków).
Cyfry do wybrania po połączeniu (opcjonalnie): tony klawiatury odtwarzane po odebraniu połączenia przez odbiorcę, na przykład aby wybrać numer wewnętrzny. Użyj 0–9, *, #, w dla 0,5-sekundowej pauzy i W dla 1-sekundowej pauzy, maksymalnie 50 znaków. To pole pojawia się, gdy w Ustawieniach zaawansowanych włączona jest opcja Zezwalaj na odtwarzanie tonów klawiatury.

Przykładowe reguły przekazywania

Etykieta	Kiedy przekazać	Numer telefonu
Właściciel	Dzwoniący prosi o rozmowę z właścicielem lub menedżerem	Telefon komórkowy właściciela
Rozliczenia	Dzwoniący ma pytania o rozliczenia, płatności lub faktury	Linia działu finansów
Nagły przypadek	Dzwoniący opisuje nagły przypadek	Kontakt alarmowy
Konkretna osoba	Dzwoniący pyta o Sarę po imieniu	Bezpośrednia linia Sary

Dostępność i ograniczenia przekazywania

Przekazywanie działa tylko w rozmowach telefonicznych, nie w rozmowach na stronie.
Przekazywanie jest niedostępne dla numeru Reception.ai w Kanadzie, chyba że wszystkie numery przypisane recepcjonistce pochodzą z twojego własnego konta Twilio lub SIP Trunk.
Przekazanie na numer poza krajem twojej firmy wymaga własnego numeru Twilio lub planu Premium.
Numery premium i o podwyższonej opłacie nie mogą być odbiorcami przekazań, nawet jeśli używasz własnego numeru Twilio.
W trakcie bezpłatnego okresu próbnego możesz dodać lub edytować do 10 reguł przekazywania dziennie.

Ustawienia przekazywania

Domyślnie osoba odbierająca przekazane połączenie widzi własny numer dzwoniącego. To przekazanie bez zapowiedzi: rozmowa trafia bezpośrednio do odbiorcy.

Włącz opcję Pokaż zamiast tego numer firmy, aby wyświetlać numer firmy. Osoba odbierająca połączenie usłyszy wtedy podsumowanie rozmowy przed połączeniem, a dzwoniący będzie słyszeć muzykę podczas oczekiwania.

Włącz Kontynuuj nagrywanie po przekazaniu, aby nagrywać resztę rozmowy po jej przekazaniu przez recepcjonistkę i dodać ją na końcu nagrania. Dotyczy to tylko okresu przechowywania nagrań rozmów. Nowe firmy mają tę opcję włączoną.

Opcja Ustawienia przekazywania jest dostępna, gdy wszystkie numery recepcjonistki są numerami Twilio.

Zweryfikuj tożsamość dzwoniącego

Chroń dane klientów, wymagając od dzwoniących potwierdzenia tożsamości, zanim recepcjonistka odczyta lub zmieni ich dane, i nie pozwalaj recepcjonistce odbierać połączeń spamowych.

Ustawienie	Domyślnie	Działanie
Tryb bezpieczny	Wyłączony	Recepcjonistka wyszukuje lub zmienia dane klienta tylko wtedy, gdy numer dzwoniącego zgadza się z numerem w systemie. Klienci utworzeni podczas tej samej rozmowy są uznawani za zaufanych.
Narzędzie weryfikacji tożsamości	Wyłączone	Recepcjonistka może wysłać jednorazowy kod na zapisany adres e-mail lub numer telefonu klienta i poprosić dzwoniącego o jego podanie.
Ochrona przed spamem	Włączona dla nowych firm	Sprawdza dzwoniących, zanim odbierze recepcjonistka. Osoby, których numeru nie można zweryfikować, są proszone o naciśnięcie klawisza, aby się połączyć. Osoby ze zweryfikowanym numerem i klienci zapisani w systemie są łączeni od razu.

Gdy tryb bezpieczny jest włączony, osoby dzwoniące z nieznanego numeru oraz odwiedzający stronę muszą przejść weryfikację przed dostępem do swoich danych. Kody są domyślnie wysyłane e-mailem. Wysyłanie SMS-em wymaga numeru Twilio obsługującego SMS-y. Zobacz Powiadomienia i SMS-y.

Ochrona przed spamem jest dostępna dla firm w USA. Nie pojawia się, gdy wszystkie numery recepcjonistki są numerami SIP trunk.

Zablokowane numery

Zablokuj numery telefonów, aby nie mogły dodzwonić się do recepcjonistki. Połączenia od zablokowanych osób są natychmiast odrzucane. Lista blokad dotyczy każdej recepcjonistki w twoim obszarze roboczym.

Podczas blokowania numeru możesz dodać:

Powód: notatkę dla zespołu.
Blokuj do: datę wygaśnięcia. Pozostaw puste, aby zablokować na stałe.

Numer możesz też zablokować z poziomu rozmowy lub profilu klienta.