Gerenciamento de ligações | ElevenLabs Documentation

O grupo Durante a chamada na página de Recepcionistas controla o que acontece durante uma ligação: quem atende primeiro, quando as chamadas são transferidas para sua equipe, como os chamadores são verificados e quais números são bloqueados.

Quem atende primeiro

Quem atende primeiro define se o telefone da sua equipe toca antes da recepcionista. Isso se aplica a todas as recepcionistas do seu espaço de trabalho. Em A equipe atende primeiro, escolha:

Opção	Comportamento
Nunca (padrão)	Todas as chamadas vão direto para a recepcionista.
Horário comercial	Durante o horário comercial, o telefone da sua equipe toca primeiro. Se ninguém atender, a recepcionista assume. Fora desse horário, a recepcionista atende.
Sempre	Todas as chamadas fazem o telefone da sua equipe tocar primeiro. Se ninguém atender, a recepcionista assume.
Horários personalizados	A equipe atende primeiro nos horários que você definir. Fora desses horários, a recepcionista atende.

Horário comercial segue o horário comercial da sua empresa. Se você tiver mais de uma unidade, escolha qual horário da unidade seguir. Horários personalizados inclui um fuso horário.

Quando a equipe atende primeiro, abra Telefone da equipe:

Configuração	Descrição
Número de telefone da equipe	O número que toca primeiro. Pode ser seu ou do escritório, não o número para o qual os clientes ligam. Números de tarifa premium e custo compartilhado não podem ser usados.
Mensagem antes de tocar	Reproduzida para quem liga antes de o telefone tocar (até 200 caracteres).
Música de espera	O que quem liga ouve enquanto espera: Soft Rock (padrão), Ambient, Clássica, Eletrônica, Rock ou Guitarras.
Tempo máximo de toque	Por quanto tempo o telefone toca antes de a recepcionista atender: 10, 15 (padrão), 20, 30, 45 ou 60 segundos.
Mensagem de transferência	Reproduzida quando a equipe não atende e a recepcionista assume (até 200 caracteres).

Quando a equipe atende primeiro, é feita uma chamada de saída para o telefone da sua equipe. Esse recurso não está disponível em um número Reception.ai no Canadá, a menos que todos os números da recepcionista venham da sua própria conta Twilio ou SIP Trunk. Consulte Use seu próprio número.

Encaminhar um número existente

Para manter sua linha comercial atual, encaminhe as chamadas que você não atender para o número da sua recepcionista. O encaminhamento é configurado com sua operadora e funciona independentemente de quem atende primeiro.

Abra Encaminhar um número existente, escolha o país do telefone do qual você fará o encaminhamento e disque os códigos exibidos. Para a maioria das operadoras móveis:

Quando	Código
Quando você não atende	`*61<number>#`
Quando sua linha está ocupada	`*67<number>#`
Quando seu telefone está desligado ou inacessível	`*62<number>#`
Encaminhar todas as chamadas	`*21<number>#`
Para desativar o encaminhamento depois	`##002#`

Algumas operadoras, como a Verizon nos EUA, usam códigos com asterisco (*71 para chamadas ocupadas ou não atendidas, *72 para todas as chamadas). A caixa de diálogo mostra os códigos corretos para seu país.

Sua operadora controla quantos toques ocorrem antes do encaminhamento e pode cobrar pelas chamadas encaminhadas. Telefones fixos e sistemas de telefonia pela internet são configurados nas configurações do seu provedor.

Transferir para uma pessoa

As regras de transferência permitem que sua recepcionista conecte quem liga a pessoas ou departamentos específicos com base no que a pessoa disser. Você pode criar até 100 regras de transferência por recepcionista.

Cada regra tem:

Rótulo: um nome curto (de 1 a 200 caracteres).
Número de telefone: para onde transferir a chamada.
Quando transferir: a condição, em linguagem simples (de 1 a 2.000 caracteres).
Dígitos para discar após conectar (opcional): tons de teclado reproduzidos assim que o destino atende, por exemplo, para acessar um ramal. Use 0–9, *, #, w para uma pausa de 0,5 segundo e W para uma pausa de 1 segundo, com até 50 caracteres. Este campo aparece quando Permitir reprodução de tons de toque está ativado em Configurações avançadas.

Exemplos de regras de transferência

Rótulo	Quando transferir	Número de telefone
Proprietário	Quem liga pede para falar com o proprietário ou gerente	Celular do proprietário
Cobrança	Quem liga tem dúvidas sobre cobrança, pagamentos ou faturas	Linha financeira
Emergência	Quem liga descreve uma emergência	Contato de emergência
Pessoa específica	Quem liga pede para falar com Sarah pelo nome	Linha direta da Sarah

Disponibilidade e limites de transferência

As transferências funcionam apenas em chamadas telefônicas, não em conversas pela web.
As transferências não estão disponíveis em um número Reception.ai no Canadá, a menos que todos os números da recepcionista venham da sua própria conta Twilio ou SIP Trunk.
Transferir para um número fora do país da sua empresa exige seu próprio número Twilio ou o plano Premium.
Números de tarifa premium e custo compartilhado não podem ser usados como destinos de transferência, mesmo com seu próprio número Twilio.
Durante a avaliação gratuita, você pode adicionar ou editar até 10 regras de transferência por dia.

Configurações de transferência

Por padrão, a pessoa que recebe uma chamada transferida vê o número de quem ligou. Esta é uma transferência cega: a chamada é transferida diretamente.

Ative Mostrar seu número comercial em vez disso para mostrar o número comercial da sua empresa. A pessoa que recebe a chamada ouvirá um resumo da conversa antes de ser conectada, e quem ligou ouvirá música de espera enquanto aguarda.

Ative Continuar gravando após uma transferência para gravar o restante da chamada depois que sua recepcionista a transferir e adicioná-lo ao final da gravação da chamada. Isso se aplica apenas enquanto as gravações de chamadas são armazenadas. Novas empresas começam com essa opção ativada.

Configurações de transferência está disponível quando todos os números da recepcionista são números Twilio.

Verificar a identidade de quem liga

Proteja os dados dos clientes exigindo que quem liga comprove sua identidade antes que a recepcionista leia ou altere seus registros, e evite que sua recepcionista atenda chamadas de spam.

Configuração	Padrão	Comportamento
Modo seguro	Desativado	A recepcionista só consulta ou altera os dados de um cliente quando o número de quem liga corresponde ao número cadastrado. Clientes criados durante a mesma conversa são considerados confiáveis.
Ferramenta de verificação de identidade	Desativado	A recepcionista pode enviar um código único para o e-mail ou número de telefone cadastrado do cliente e pedir que quem liga o informe.
Proteção contra spam	Ativada para novas empresas	Verifica quem liga antes de sua recepcionista atender. Pessoas cujo número não pode ser verificado devem pressionar uma tecla para serem conectadas. Pessoas com número verificado e clientes já cadastrados passam direto.

Com o modo seguro ativado, pessoas que ligam de um número desconhecido e visitantes do site precisam passar pela verificação antes de acessar seus registros. Por padrão, os códigos são enviados por e-mail. O envio por SMS exige um número Twilio compatível com SMS. Consulte Notificações e SMS.

Proteção contra spam está disponível para empresas nos EUA. Ela não aparece quando todos os números da recepcionista são números de tronco SIP.

Números bloqueados

Bloqueie números de telefone para que não cheguem à sua recepcionista. Chamadores bloqueados são recusados imediatamente. A lista de bloqueios se aplica a todas as recepcionistas do seu espaço de trabalho.

Ao bloquear um número, você pode adicionar:

Motivo: uma observação para sua equipe.
Bloquear até: uma data de expiração. Deixe em branco para bloquear permanentemente.

Você também pode bloquear um número em uma conversa ou no perfil de um cliente.