Base de conhecimento
Ensine sua recepcionista sobre sua empresa para que ela responda às perguntas com precisão.
A base de conhecimento contém tudo o que sua recepcionista sabe sobre sua empresa além dos dados estruturados (serviços, horários, equipe). Ela fornece as informações necessárias para responder às perguntas de quem liga com precisão.
O que a base de conhecimento contém
- Conteúdo do site — Páginas extraídas do seu site
- Arquivos enviados — PDFs, documentos e outros arquivos fornecidos por você
- Respostas para lacunas de conhecimento — Respostas que você escreveu para perguntas que antes não tinham resposta
- Configuração da empresa — Seus serviços, horários e configurações (adicionados automaticamente)
Como sua recepcionista usa a base
Quando alguém faz uma pergunta, a recepcionista:
- Pesquisa informações relevantes na base de conhecimento
- Formula uma resposta natural com base no que encontra
- Se não encontrar nada relevante, registra uma lacuna de conhecimento
Gerenciando fontes de conhecimento
Vá para Empresa → guia Fontes de conhecimento para gerenciar o que sua recepcionista sabe.
Práticas recomendadas
- Mantenha-a atualizada — Atualize sua base de conhecimento quando políticas, preços ou serviços mudarem
- Seja específico — Respostas detalhadas geram respostas melhores da recepcionista
- Revise as lacunas de conhecimento regularmente — Preencha as lacunas para melhorar a precisão ao longo do tempo
- Evite duplicações — As informações sobre seus serviços, horários e equipe já estão disponíveis automaticamente para a recepcionista
Seu plano determina quantas fontes de conhecimento você pode adicionar. Confira os detalhes do seu plano em Configurações → Faturamento.