Base de conhecimento
Ensine sua recepcionista sobre seu negócio para que ela responda às perguntas com precisão.
A base de conhecimento contém tudo que sua recepcionista sabe sobre seu negócio além de dados estruturados, como serviços, horários e equipe.
O que a base de conhecimento contém
- Conteúdo do site: páginas lidas no seu site.
- Arquivos enviados: PDFs, documentos e outros arquivos fornecidos por você.
- Respostas de FAQ: suas respostas a perguntas que a recepcionista não conseguiu responder. Consulte FAQ.
- Configuração do negócio: seus serviços, horários, locais e equipe, adicionados automaticamente.
Como sua recepcionista a usa
Quando um cliente faz uma pergunta, a recepcionista:
- Pesquisa informações relevantes na base de conhecimento.
- Responde com base no que encontra.
- Se não encontrar nada relevante, adiciona a pergunta ao seu FAQ para que você responda.
Se sua base de conhecimento tiver menos de 2.000.000 de caracteres e 2.000 documentos, você pode ativar Pular recuperação (RAG) nas Configurações avançadas para incluir toda a base de conhecimento em cada resposta em vez de pesquisá-la. Isso reduz o tempo de resposta.
Gerenciando fontes de conhecimento
Abra a página do seu negócio na barra lateral (identificada com o nome do seu negócio) e acesse Fontes de conhecimento. Selecione Adicionar nova e escolha Enviar arquivo, Site inteiro ou Página única. Filtre a lista por arquivos, sites ou páginas, ou pesquise por nome.
Importando detalhes do negócio
Quando o processamento de um site ou arquivo é concluído, o Reception.ai extrai detalhes do negócio, como informações de contato, locais, serviços, produtos, recursos e equipe. Abra a fonte para revisá-los e selecione Importar tudo ou Importar seleção para adicioná-los ao seu negócio. Cada fonte pode ser importada uma vez.
Limites
Você pode adicionar até 20 arquivos, 20 fontes de sites e 20 processamentos por hora.
Práticas recomendadas
- Mantenha-a atualizada: atualize sua base de conhecimento quando políticas, preços ou serviços mudarem.
- Seja específico: respostas detalhadas geram respostas melhores.
- Responda às perguntas do FAQ regularmente: cada resposta melhora a precisão para futuros clientes.
- Evite duplicações: serviços, horários e equipe já estão disponíveis para a recepcionista.