ナレッジベース
ナレッジベース
受付AIが質問に正確に答えられるよう、ビジネスについて教えます。
ナレッジベースには、構造化データ（サービス、営業時間、スタッフ）以外で、受付AIがビジネスについて知っているすべての情報が含まれます。発信者の質問に正確に答えるために必要な情報を提供します。
ナレッジベースの内容
- ウェブサイトコンテンツ — ウェブサイトからスクレイピングしたページ
- アップロードしたファイル — 提供したPDF、ドキュメント、その他のファイル
- ナレッジギャップの回答 — 以前に回答できなかった質問に対して作成した回答
- ビジネス設定 — サービス、営業時間、設定（自動的に追加）
受付AIでの利用方法
発信者が質問すると、受付AIは次のように対応します：
- ナレッジベースから関連情報を検索します
- 見つかった情報に基づいて自然な回答を作成します
- 関連情報が見つからない場合は、ナレッジギャップを記録します
ナレッジソースの管理
受付AIが把握している情報を管理するには、Business → Knowledge sourcesタブに移動します。
ベストプラクティス
- 最新の状態を保つ — ポリシー、料金、サービスに変更があったらナレッジベースを更新します
- 具体的に記載する — 詳しい回答ほど、受付AIの応答が改善されます
- ナレッジギャップを定期的に確認する — ギャップを埋めることで、時間とともに精度が向上します
- 重複を避ける — サービス、営業時間、スタッフの情報は、すでに受付AIで自動的に利用可能です
追加できるナレッジソースの数は、プランのティアによって決まります。プランの詳細は、Settings → Billingで確認してください。