ナレッジベース

ナレッジベースには、サービス、営業時間、スタッフなどの構造化データ以外で、受付担当がビジネスについて知っているすべての情報が含まれます。

ナレッジベースの内容

• ウェブサイトコンテンツ：ウェブサイトから読み取ったページ。
• アップロードしたファイル：提供したPDF、文書、その他のファイル。
• FAQの回答：受付担当が回答できなかった質問への回答。FAQをご覧ください。
• ビジネス設定：サービス、営業時間、拠点、スタッフ。自動的に追加されます。

受付担当による利用方法

発信者が質問すると、受付担当は次のように対応します。

1. ナレッジベースから関連情報を検索します。
2. 見つかった情報に基づいて回答します。
3. 関連情報が見つからない場合は、回答できるよう質問をFAQに追加します。

ナレッジベースが2,000,000文字および2,000文書未満の場合、詳細設定で検索をスキップ（RAG） をオンにすると、検索の代わりにすべての応答にナレッジベース全体を含められます。これにより応答時間が短縮されます。

ナレッジソースの管理

サイドバーからビジネスページ（ビジネス名のラベルが付いたページ）を開き、ナレッジソースに移動します。新規追加を選択し、ファイルをアップロード、ウェブサイト全体、または単一ページを選択します。リストはファイル、ウェブサイト、ページで絞り込むか、名前で検索できます。

ビジネス情報をインポートする

ウェブサイトまたはファイルの処理が完了すると、Reception.aiは連絡先情報、拠点、サービス、製品、資産、スタッフなどのビジネス情報を抽出します。ソースを開いて確認し、すべてインポートまたは選択項目をインポートを選択してビジネスに追加します。各ソースは一度だけインポートできます。

制限

1時間あたり最大20件のファイル、20件のウェブサイトソース、20回の再処理を追加できます。

ベストプラクティス

• 最新の状態に保つ：ポリシー、価格、サービスが変わったらナレッジベースを更新します。
• 具体的に書く：詳しい回答ほど、より良い応答につながります。
• FAQの質問に定期的に回答する：回答するたびに、今後の発信者への精度が向上します。
• 重複を避ける：サービス、営業時間、スタッフの情報はすでに受付担当が利用できます。