受信トレイ
受信トレイ
通話、メッセージ、ナレッジの不足を1か所で確認します。
受信トレイでは、通話文字起こし、ボイスメール、受付担当者が回答できなかった質問など、すべての受付対応を一元管理できます。
会話
受付担当者が処理したすべての通話は、完全な文字起こし、メタデータ（通話時間、時刻、電話番号）、結果の概要（予約完了、メッセージ受付、質問への回答）とともに記録されます。
会話を定期的に確認し、受付担当者の回答を検証したり、誤った情報を発見したり、新しいルールやナレッジベースの更新が必要な傾向を特定したりしてください。
メッセージ
発信者がメッセージを残すと、意図に基づいた優先度が設定されます。
メッセージは次の3つの経路から届きます。
- 電話通話 — 発信者が会話中にメッセージを残す
- ウェブチャット — 訪問者が予約ページのウィジェットからメッセージを残す
- 手動 — 自分でメッセージレコードを作成する
緊急および至急のメッセージには、サイドバーに優先度バッジが表示されます。
ナレッジの不足
発信者が、受付担当者がナレッジベースで見つけられない内容を質問すると、質問、会話のコンテキスト、発信者の詳細がナレッジの不足として記録されます。
不足を埋めると受付担当者が改善される仕組み
ナレッジの不足に回答を記入すると：
- すべての受付担当者エージェントが新しい情報で再生成されます
- 回答はすぐに受付担当者が利用できるナレッジの一部になります
- 今後の通話での類似した質問には、回答内容を使って対応します
これにより、通話品質を改善するための直接的なフィードバックループが生まれます。
ベストプラクティス
- 毎週確認する — 未回答の不足をため込まないでください
- 具体的に書く — 「返品ポリシーがあります」よりも「レシートがあれば30日以内に返品できます」の方が有効です
- 傾向を見つける — 同じ質問が繰り返し表示される場合は、ナレッジベースに追加するか、ウェブサイトを更新してください