よくある質問

受付担当がナレッジベースで回答を見つけられなかった質問は、後で回答できるよう保存されます。こうした質問に回答することが、受付担当を改善する最も直接的な方法です。

質問を確認する

未回答の質問は、その質問が発生した会話とともに、Inboxの Needs attention に表示されます。Homeページの Needs your attention にも表示されます。

質問に回答する

会話を開き、質問の Teach receptionist を選択します。Your answer に2,000文字以内で回答を入力し、Save answer を選択します。受付担当は今後の会話でその回答を使用します。発信者には通知されません。

回答が不要な質問は、Skip を選択して Needs attention から移動します。後で回答するには、Bring back を選択します。

回答を管理する

回答済みの質問は、Business knowledge の Learned from calls に一覧表示されます。サイドバーからビジネスページを開き、Overview タブの Business knowledge カードを選択してから、Learned from calls を選びます。回答を選択して編集するか、Delete answer を選択して削除します。回答を削除すると、受信トレイからも質問が削除されます。

受付担当は、直近に更新された50件の回答を使用します。ワークスペースには最大200件の質問を保存できます。

ベストプラクティス

• 毎週確認する：未回答の質問をためないようにします。
• 具体的に回答する：「返品ポリシーがあります」よりも「レシートがあれば30日以内に返品できます」の方が適切です。
• 傾向を把握する：同じ質問が頻繁に寄せられる場合は、Webサイトに追加するか、ドキュメントをアップロードしてナレッジベースに含めます。