Veelgestelde vragen

Wanneer een beller iets vraagt dat je receptionist niet in de kennisbank kan vinden, wordt de vraag opgeslagen zodat je deze kunt beantwoorden. Deze vragen beantwoorden is de meest directe manier om je receptionist te verbeteren.

Vragen beoordelen

Onbeantwoorde vragen verschijnen in de Inbox onder Needs attention, samen met het gesprek waaruit ze afkomstig zijn. Ze verschijnen ook onder Needs your attention op de pagina Home.

Een vraag beantwoorden

Open het gesprek en selecteer bij de vraag Teach receptionist. Schrijf in Your answer een antwoord van maximaal 2.000 tekens en selecteer Save answer. Je receptionist gebruikt het antwoord in toekomstige gesprekken. De beller krijgt geen melding.

Als een vraag geen antwoord nodig heeft, selecteer je Skip om deze uit Needs attention te verplaatsen. Selecteer Bring back om deze later te beantwoorden.

Antwoorden beheren

Beantwoorde vragen staan in Business knowledge onder Learned from calls. Open je bedrijfspagina via de zijbalk, selecteer de kaart Business knowledge op het tabblad Overview en selecteer vervolgens Learned from calls. Selecteer een antwoord om het te bewerken, of selecteer Delete answer om het te verwijderen. Als je een antwoord verwijdert, wordt de vraag ook uit je inbox verwijderd.

Je receptionist gebruikt je 50 meest recent bijgewerkte antwoorden. Je workspace kan maximaal 200 vragen opslaan.

Best practices

• Beoordeel wekelijks: laat onbeantwoorde vragen niet opstapelen.
• Wees specifiek: “Ons retourbeleid is 30 dagen met een bon” is beter dan “We hebben een retourbeleid.”
• Herken patronen: als dezelfde vraag vaak terugkomt, voeg deze dan toe aan je website of upload een document zodat deze onderdeel wordt van je kennisbank.