Skip to navigation
Kennisbank

Veelgestelde vragen

Beantwoord vragen die je receptionist niet kon beantwoorden, zodat die dat de volgende keer wel kan.

Wanneer een beller iets vraagt dat je receptionist niet in de kennisbank kan vinden, wordt de vraag toegevoegd aan je FAQ. Deze vragen beantwoorden is de meest directe manier om je receptionist te verbeteren.

Vragen bekijken

Open je bedrijfspagina via de zijbalk en ga naar FAQ. Bij elke vraag staat of deze Answered of Unanswered is. Selecteer View conversation om het gesprek te bekijken waar de vraag uit kwam. Het aantal onbeantwoorde vragen staat ook op de pagina Home.

Een vraag beantwoorden

Schrijf een antwoord van maximaal 2.000 tekens en sla het op. Je receptionist gebruikt het antwoord in toekomstige gesprekken. Selecteer Edit om een antwoord op elk moment te wijzigen, of Delete om de vraag te verwijderen.

Je receptionist gebruikt je 50 meest recent bijgewerkte antwoorden. Je workspace kan maximaal 200 vragen opslaan.

Best practices

  • Wekelijks bekijken: laat onbeantwoorde vragen niet opstapelen.
  • Wees specifiek: “Ons retourbeleid is 30 dagen met een bon” is beter dan “We hebben een retourbeleid.”
  • Herken patronen: als dezelfde vraag vaak terugkomt, voeg die dan toe aan je website of upload een document, zodat deze onderdeel wordt van je kennisbank.
Schakel FAQ uit via Settings → Features om geen vragen meer te verzamelen.