Regels en procedures | ElevenLabs Documentation

Regels en procedures zijn de belangrijkste manier om het gedrag van je receptionist vorm te geven. Beide beheer je in de kaart Leer je receptionist op de pagina Receptionists.

Type	Wanneer dit geldt	Voorbeeld
Regel	Bij elk gesprek	”Geef nooit medisch advies.”
Procedure	Alleen wanneer de beller vraagt naar waarvoor deze is geschreven	”Wanneer de beller wil boeken, volg dan deze stappen: …”

Gebruik een regel voor een beperking die altijd geldt. Gebruik een procedure voor een proces met meerdere stappen dat gekoppeld is aan één type verzoek.

Regels en procedures toevoegen

Open Leer je receptionist. Het dialoogvenster bevat een paneel Regels en een paneel Procedures. Elk paneel biedt:

Kant-en-klare opties bekijken: een catalogus met veelvoorkomende regels en procedures voor je bedrijfstype. Selecteer Deze regel toevoegen of Deze procedure toevoegen en bewerk deze vervolgens naar wens.
Zelf schrijven: begin met een lege regel of procedure.

Alles wat je hebt toegevoegd, verschijnt in de lijst In gebruik. Selecteer een item om het te bewerken of te verwijderen.

Regels

Elke regel heeft een titel, een beschrijving en een prioriteit. Je kunt maximaal 50 regels per receptionist hebben.

Veld	Limiet	Opmerkingen
Titel	1–200 tekens	Alleen zichtbaar voor jou
Beschrijving	1–2.000 tekens	De instructie die de receptionist volgt
Prioriteit	Strikt of Suggestie	Standaard ingesteld op Strikt

Prioriteit	Gedrag
Strikt	De receptionist moet deze regel volgen
Suggestie	De receptionist volgt deze regel wanneer deze past en mag ervan afwijken als het gesprek dat vereist

Gebruik strikt voor harde bedrijfsregels, zoals prijzen, wettelijke vereisten en veiligheid. Gebruik suggestie voor stilistische voorkeuren.

Voorbeeldregels

Prioriteit	Titel	Beschrijving
Strikt	Geen medisch advies	Geef nooit medisch advies. Adviseer de beller altijd om een afspraak te maken met een specialist.
Strikt	Telefoonnummer bevestigen	Bevestig altijd het telefoonnummer van de beller voordat je een afspraak inplant.
Suggestie	Korting vermelden	Vermeld bij het boeken van een eerste afspraak onze korting van 20% voor nieuwe klanten.
Strikt	Geen bespreking van concurrenten	Bespreek nooit producten, prijzen of diensten van concurrenten.

Procedures

Een procedure is een stapsgewijs proces dat wordt uitgevoerd wanneer het verzoek van een beller overeenkomt met de trigger. Je kunt maximaal 20 procedures per receptionist hebben.

Veld	Limiet	Opmerkingen
Naam	Maximaal 200 tekens	Optioneel. Standaard ingesteld op “Procedure zonder titel”.
Trigger	Maximaal 2.000 tekens	Verplicht. Beschrijft wanneer deze wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld “Wanneer de beller wil boeken”.
Stappen	Maximaal 40.000 tekens	Markdown. De instructies die de receptionist volgt.

Verwijzingen

Typ in de stappen @ of selecteer Verwijzing om een verwijzing in te voegen naar een andere procedure, een dienst, een medewerker, een locatie, een tool, een variabele of een kennisbankbestand.

Standaardprocedures

Nieuwe workspaces beginnen met procedures voor de processen die het bedrijf ondersteunt, zoals:

Een afspraak boeken (geformuleerd voor je branche)
Een groepssessie boeken
Een boeking verzetten of annuleren
Een bestelling plaatsen
Een bestelling controleren, wijzigen of annuleren
Een bericht aannemen om terug te bellen

Bewerk deze zodat ze aansluiten op hoe je bedrijf werkt, bijvoorbeeld om extra gegevens te verzamelen voordat je boekt.

Voorbeeldprocedure

Trigger: Wanneer de beller een waterlek meldt.

Stappen:

1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.

Best practices

Gebruik strikt spaarzaam, alleen voor regels waarover niet kan worden onderhandeld.
Beperk elke regel tot één instructie. Meerdere gerichte regels werken beter dan één lange regel.
Zet processen met meerdere stappen in procedures, niet in regels.
Schrijf proceduretriggers vanuit het perspectief van de beller.
Test na elke wijziging.