Analytics
De pagina Analytics heeft twee weergaven. Simple toont wat je receptionist voor je heeft gedaan. Advanced splitst omzet, gesprekken, diensten, klanten en medewerkers uit. Op mobiele apparaten wordt de Simple-weergave getoond.
Simple-weergave
Kies een periode van Today, 7 days (standaard), 30 days of 90 days. Elk cijfer wordt vergeleken met de vorige periode van dezelfde lengte.
Kerncijfers
Uitkomsten
Een overzicht van de resultaten van gesprekken: boekingen, bestellingen, nieuwe klanten, achtergelaten berichten, overdrachten, onbeantwoorde vragen en geen verdere actie. Eén gesprek kan meetellen voor meerdere uitkomsten.
Trends en patronen
- Uitkomsten per dag of week
- Belangrijkste onderwerpen: de meest voorkomende intenties van bellers
- Sentiment: tevreden, neutrale of ontevreden bellers
- Piekuren: een heatmap van wanneer gesprekken plaatsvinden
De Simple-weergave telt maximaal de 500 meest recente gesprekken in de geselecteerde periode. Als de periode er meer bevat, tonen de cijfers een ”+” en zijn de vroegste dagen in de trendlijst onvolledig.
Advanced-weergave
De Advanced-weergave heeft tabbladen, elk met eigen filters voor kanaal, dienst, medewerker en locatie:
Kanalen zijn Agent (je receptionist), Website en Manual (gemaakt in het dashboard).
Elk tabblad heeft een eigen URL en je kunt tabbladen vastzetten in de zijbalk.
Je analytics interpreteren
Boekingspercentage
Een hoog boekingspercentage betekent dat de receptionist vragen omzet in afspraken. Is het laag, overweeg dan:
- Kennis toe te voegen zodat de receptionist vragen met vertrouwen beantwoordt
- Beschikbaarheid of diensten toe te voegen
- Transcripten en belangrijkste onderwerpen te bekijken om problemen te herkennen
Omzet
De omzet wordt berekend op basis van geboekte diensten en hun prijzen. Deze weerspiegelt de geplande waarde, niet de ontvangen betalingen.
Controleer analytics wekelijks. Een daling van het boekingspercentage kan betekenen dat je beschikbaarheid te beperkt is of dat je diensten moeten worden bijgewerkt.