Analisi
Tieni traccia di ciò che gestisce la tua receptionist e delle prestazioni della tua attività.
La pagina Analisi ha due visualizzazioni. Semplice mostra ciò che la receptionist ha fatto per te. Avanzata analizza ricavi, chiamate, servizi, clienti e personale. Sui dispositivi mobili viene mostrata la visualizzazione Semplice.
Visualizzazione Semplice
Scegli un intervallo di Oggi, 7 giorni (predefinito), 30 giorni o 90 giorni. Ogni dato viene confrontato con il periodo precedente della stessa durata.
Dati principali
Risultati
Una suddivisione di ciò a cui hanno portato le conversazioni: prenotazioni, ordini, nuovi clienti, messaggi lasciati, trasferimenti, domande senza risposta e nessun’altra azione. Una conversazione può contribuire a più risultati.
Tendenze e modelli
- Risultati per giorno o settimana
- Argomenti principali: le intenzioni più comuni di chi chiama
- Sentiment: chiamanti soddisfatti, neutrali o insoddisfatti
- Ore di punta: una mappa di calore degli orari in cui avvengono le conversazioni
La visualizzazione Semplice conta fino alle 500 conversazioni più recenti nel periodo selezionato. Se il periodo ne contiene di più, i dati mostrano un ”+” e i primi giorni del grafico delle tendenze sono incompleti.
Visualizzazione Avanzata
La visualizzazione Avanzata include schede, ognuna con filtri per canale, servizio, personale e sede:
I canali sono Agente (la tua receptionist), Sito web e Manuale (creato nella dashboard).
Ogni scheda ha il proprio URL e puoi fissare le schede nella barra laterale.
Come leggere le analisi
Tasso di prenotazione
Un tasso di prenotazione elevato significa che la receptionist trasforma le richieste in appuntamenti. Se è basso, valuta di:
- Aggiungere conoscenze affinché la receptionist risponda alle domande con sicurezza
- Aggiungere disponibilità o servizi
- Esaminare le trascrizioni e gli argomenti principali per individuare eventuali problemi
Ricavi
I ricavi sono calcolati in base ai servizi prenotati e ai relativi prezzi. Riflettono il valore programmato, non i pagamenti incassati.
Controlla le analisi ogni settimana. Un calo del tasso di prenotazione può significare che la tua disponibilità è troppo limitata o che i tuoi servizi devono essere aggiornati.