La tua receptionist
La tua receptionist IA è un agente vocale che risponde alle chiamate telefoniche in entrata e alle conversazioni sul sito web per conto della tua attività. Parla in modo naturale, comprende il contesto ed esegue azioni come fissare appuntamenti, prendere ordini, trasferire chiamate e prendere messaggi.
Cosa può fare la tua receptionist
- Rispondere alle chiamate: saluta i chiamanti con il tuo primo messaggio oppure aspetta che parlino se il saluto è vuoto.
- Fissare appuntamenti: verifica la disponibilità e fissa, riprogramma o annulla appuntamenti.
- Prendere ordini e richieste di preventivo: quando sono abilitati gli ordini o i preventivi.
- Rispondere alle domande: usa la tua knowledge base e le risposte alle FAQ.
- Prendere messaggi: registra le richieste di richiamata con un livello di priorità.
- Trasferire chiamate: indirizza i chiamanti alle persone del tuo team in base alle regole di trasferimento.
- Parlare più lingue: passa alla lingua del chiamante quando è tra le lingue configurate.
- Raccogliere informazioni: identifica i chiamanti e crea o aggiorna i record dei clienti.
Come funziona
Quando arriva una chiamata:
- La receptionist saluta il chiamante.
- Identifica cosa desidera il chiamante.
- Segue le tue regole a ogni chiamata ed esegue una procedura quando la richiesta del chiamante corrisponde a una di esse.
- Per le prenotazioni, controlla il tuo calendario e propone gli slot disponibili.
- Se non riesce a rispondere a una domanda, registra la domanda nelle tue FAQ affinché tu possa rispondere.
La pagina Receptionist
Apri Receptionist nella barra laterale. Nella parte superiore della pagina vengono mostrati lo stato della receptionist, i suoi numeri di telefono e le sue lingue. Sotto, le impostazioni sono raggruppate in schede:
Le schede contrassegnate con Workspace si applicano a tutte le receptionist del tuo workspace, non soltanto a quella che stai modificando.
Stato della receptionist
Più receptionist
Puoi creare più di una receptionist, ciascuna con voce, regole, procedure e numeri di telefono propri. Usa più receptionist per:
- Separare i reparti, come vendite e assistenza
- Servire più sedi con conoscenze specifiche per ciascuna sede
- Gestire una receptionist separata per lingua o brand
Per aggiungerne una, apri il selettore delle receptionist nella parte superiore della pagina e seleziona Crea una nuova receptionist. Le impostazioni vengono copiate dalla receptionist selezionata e potrai modificarle dopo la creazione. Puoi eliminare una receptionist, ma devi mantenerne almeno una.
Revisione della configurazione
Dopo aver salvato istruzioni aggiuntive, il saluto, una regola o una procedura, Reception.ai esamina il testo in background alla ricerca di contraddizioni e problemi. I risultati vengono visualizzati come icona di avviso nell’intestazione. Aprila per vedere Verifica la configurazione, quindi seleziona Correggi con l’assistente per fare in modo che l’assistente aziendale proponga una correzione, oppure Ho capito per ignorare il risultato.