接待员

AI 接待员是一名代表企业接听来电和网站对话的语音智能体。它能自然交谈、理解上下文，并执行预约、接单、转接电话和留言等操作。

接待员可以做什么

• 接听电话：用首条消息问候来电者；若问候语为空，则等待对方先说话。
• 预约：查看可用时间，并创建、改期或取消预约。
• 接单和报价请求：启用订单或报价时可用。
• 回答问题：使用知识库和 FAQ 答案。
• 记录留言：记录回电请求及优先级。
• 转接电话：根据转接规则将来电者转给团队成员。
• 使用多种语言交流：当来电者使用已配置的语言时，自动切换至该语言。
• 收集信息：识别来电者并创建或更新客户记录。

工作方式

来电时：

1. 接待员会问候来电者。
2. 它会识别来电者的需求。
3. 它会在每通电话中遵循规则；当来电者请求匹配某个流程时，便会运行该流程。
4. 处理预约时，它会查看日历并提供可用时段。
5. 如果无法回答问题，它会将问题记录到 FAQ，供你解答。

接待员页面

在侧边栏打开 接待员。页面顶部会显示接待员状态、电话号码和语言。下方的设置分为多个卡片：

标有 工作区 的卡片适用于工作区中的每位接待员，而不仅是当前正在编辑的接待员。

接待员状态

多位接待员

可以创建多位接待员，每位都有各自的音色、规则、流程和电话号码。多位接待员可用于：

• 区分销售、支持等部门
• 为多个地点提供与地点相关的知识
• 为每种语言或品牌配置独立接待员

如需添加，请打开页面顶部的接待员切换器，然后选择 创建新接待员。系统会复制所选接待员的设置，创建后可进行修改。可以删除接待员，但必须至少保留一位。

配置检查

保存附加说明、问候语、规则或流程后，Reception.ai 会在后台检查文本是否存在矛盾和问题。检查结果会在页眉中显示为警告图标。打开后可查看 检查配置，然后选择 使用助手修复，让业务助手提出修复建议；或选择 知道了 以忽略该结果。